Problema con fly go

Buongiorno è dall' 11/03/2024 che sono in attesa di due accrediti da parte di fly go per due transazioni non andate a buon fine, per due prenotazioni aeree. Mi è stata inviata una email con la quale veniva specificato che le somme erano state "congelate" e che presto sarebbero state riaccreditate sulle mie carte. Ad oggi, 21/04/2024 nonostante numerosi solleciti, ancora non ho ricevuto nulla. L' email con la quale sono state fatte le prenotazioni è ciuffi99@yahoo.it.