Problema con il prodotto Culligan Zero, il quale continua a scaricare acqua continuamente

Spett. Culligan In data 16 marzo 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio e-commerce un Culligan Zero pagando contestualmente l’importo di 1.118,54 €. A distanza di 22 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il prodotto Culligan Zero continua a scaricare acqua continuamente nonostante si riempie totalmente il serbatoio Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gent.mo Sig. La Valle, facciamo riferimento alla segnalazione da Lei inoltratatramite la piattaforma online di Altroconsumo, in ordine al presunto malfunzionamento del prodotto Culligan Zero acquistato sul nostro shop e-commerce in data 16 marzo 2024. Dalle informazioni in nostro possesso risulta che il prodotto è stato installato da un idraulico di Sua fiducia e che la manutenzione ordinaria (sostituzione di filtri e membrane) è stata effettuata autonomamente, mediante componenti acquistati sul nostro shop nel maggio 2025. A seguito della Sua segnalazione, il nostro servizio clienti ha provato a contattarLa telefonicamente in data 27 gennaio 2026, senza tuttavia riuscire a raggiungerLa. In occasione del successivo contatto telefonico da parte Sua, Le sono stati comunicati i costi relativi al diritto di chiamata e alla manodopera del tecnico, in quanto l’impianto risulta essere stato installato e manutenuto autonomamente. Successivamente, Lei ha presentato reclamo tramite Altroconsumo richiedendo, ai sensi degli artt. 130 e ss. del D.Lgs. 206/2005, la riparazione o la sostituzione del prodotto. Precisiamo che, ai fini dell’eventuale applicazione della garanzia legale, è necessario in primo luogo verificare tecnicamente le cause del malfunzionamento segnalato, anche al fine di accertare che lo stesso non sia riconducibile a modalità di installazione o manutenzione non conformi alle istruzioni del produttore. In ogni caso, e in un’ottica di collaborazione e di soddisfazione del cliente, la società ha valutato la possibilità di procedere alla sostituzione del prodotto, soluzione che siamo disponibili a proporLe per definire la vicenda nel modo più rapido possibile. A tal fine, segnaliamo di aver tentato a più riprese di contattarLa telefonicamente per concordare le modalità di sostituzione, ma che l’utenza telefonica in nostro possesso risulta ad oggi non raggiungibile. La invitiamo pertanto a contattare il nostro servizio clienti o a fornirci un recapito telefonico al quale sia effettivamente reperibile, così da poter organizzare nel più breve tempo possibile l’intervento e la sostituzione del prodotto. Rimaniamo pertanto in attesa di un Suo cortese riscontro. Cordiali saluti, Culligan Italiana S.p.A.