Con la presente desidero esprimere il mio profondo disappunto per il trattamento riservatomi in relazione all’ordine effettuato tramite il vostro sito web.
Dettagli dell’Ordine
• Conferma ordine ricevuta: 29 novembre ore 19:45
• Email di conferma invio e tracciamento ordine: 3 dicembre ore 16:46
• Email di segnalazione problemi con l’ordine: 3 dicembre ore 20:12
Sin da subito è stato evidente un errore nella gestione dell’ordine: inizialmente confermato con tutti i prodotti richiesti, mi è stato successivamente comunicato che metà degli articoli non era disponibile solo dopo l’avvenuta spedizione.
Richieste di Assistenza Ignorate
A seguito della vostra comunicazione del 3 dicembre, ho immediatamente inviato diverse email per richiedere la procedura di reso e il rimborso dell’intero ordine, rimasto imballato. Tuttavia:
1. Non ho ricevuto alcuna risposta fino al 9 dicembre, quando, disperata, mi sono rivolta a voi tramite Instagram.
2. Nel frattempo, ho subito un danno economico e pratico significativo: a causa della vostra inefficienza, ho perso l’opportunità di acquistare gli stessi prodotti durante le offerte del Black Friday su altri siti.
Richiesta di Pagamento per il Reso
Trovo assolutamente inaccettabile che mi venga richiesto di sostenere i costi di restituzione di un ordine che:
• È stato gestito in modo errato da parte vostra.
• Contiene prodotti non desiderati, a causa del vostro mancato rispetto della disponibilità inizialmente comunicata.
In base alla normativa vigente sul diritto di recesso (Codice del Consumo), vi ricordo che in situazioni simili è responsabilità dell’azienda coprire i costi del reso.
Cosa Richiedo
1. L’attivazione immediata della procedura di reso a vostre spese.
2. Il rimborso completo dell’ordine una volta restituiti i prodotti, che al momento sono ancora imballati.
3. Un’adeguata spiegazione per l’inaccettabile ritardo e mancanza di comunicazione da parte del vostro servizio clienti.
Considerazioni Finali
Mi sento non solo ignorata, ma anche danneggiata dalla vostra mancanza di professionalità. Per evitare ulteriori disguidi e potenziali azioni legali, vi invito a risolvere la questione con urgenza e ad adempiere alle vostre responsabilità.
In attesa di un vostro riscontro tempestivo, porgo distinti saluti.ci a questo testo quello relativo al tuo reclamo
