Buongiorno
Ho richiesto a Ticketone il rimborso (anche parziale) di quanto pagato (781,00 Euro) per la sessione serale degli Internazionali BNL di tennis di venerdì 15/05/2026 al Foro Italico.
A causa della pioggia la semifinale del singolare ATP è stata sospesa e la semifinale del doppio WTA non si è svolta. Al momento della sospensione non sono stati fatti comunicati ufficiali da parte dell'organizzazione. Solo i ragazzi del servizio d'ordine ci hanno detto di guardare sul sito l'ora e la data in cui sarebbero state riprogrammate le due partite. Sul sito degli internazionali abbiamo visto che la semifinale singolare ATP era rinviata a sabato 15/05 alle ora 15 mentre nulla dicevano per le semifinali del doppio WTA.
Il sabato 16/05 alle 13:55 ci siamo presentati al cancello del Foro Italico e ci è stato comunicato che il nostro biglietto non dava diritto all'ingresso nella giornata di sabato perché cosi era previsto dal regolamento. E' stata chiamata la Polizia e i Carabinieri per poter accedere almeno al Foro Italico con il solo risultato di fare intervenire i reparti antisommossa!!! Quindi per poter entrare al Foro Italico SENZA PERO' il diritto di entrare nel Campo Centrale dove si è finito di giocare la partita della semifinale ATP e nella Supertennis Arena dove ci risulta sia stata giocata la semifinale del doppio WTA, abbiamo dovuto acquistare il biglietto GROUND per la somma di 13 euro a testa.
Insieme a noi, ai cancelli dell'ingresso del Foro Italico c'erano moltissimi spettatori, alcuni stranieri, che avevano prolungato il soggiorno per poter assistere agli eventi sospesi e che, come noi, non erano stati avvisati dell'impossibilità di entrare con il biglietto del giorno precedente.
Ticketone, al quale ho chiesto il rimborso totale o parziale dell'importo pagato, in quanto non ho potuto assistere alla semifinale del doppio WTA (oltre che a parte della semifinale del singolare maschile), mi ha risposto con e-mail che il rimborso (neppure parziale) è possibile in linea con il regolamento ufficiale del torneo e le condizioni generali d'acquisto (secondo cui i titoli di accesso non sono rimborsabili o sostituibili qualora la sessione o i match abbiano già avuto inizio).
Se ciò può essere vero per la semifinale del singolare maschile , non è assolutamente vero per la semifinale del doppio femminile che non è mai iniziata nella serata di venerdì 15/05.
Ritengo che, alla luce di quanto avvenuto, le clausole del regolamento debbano essere considerate vessatorie.
La situazione paradossale è che gli acquirenti del biglietto della sessione di sabato hanno potuto vedere gli eventi programmati sia per venerdi che per sabato mentre chi ha pagato una somma considerevole per la sessione di venerdì sera non l'ha potuto vedere.
E' sicuramente anche da censurare il comportamento degli organizzatori del torneo che non hanno avvisato, al momento della sospensione e sul sito, che i titolari dei biglietti della sessione serale del 15/05/2026 non avevano diritto di vedere, nel giorno di sabato 16/05/2026, le partite sospese o annullate il giorno precedente. Con la conseguenza che molte persone hanno prolungato il soggiorno a Roma per poter assistere alla partita annullata. Ritengo, inoltre, dimostrazione di incapacità organizzativa il fatto di non aver riprogrammato le partite sospese il 15/05 in orari in cui non ci sarebbe stata alcuna sovrapposizione di pubblico (ad esempio alle ore 11 del giorno 16/05) consentendo ai titolari del biglietto di venerdì di entrare al Foro Italico il giorno 16/05.
Tutto ciò premesso ribadisco il mio reclamo e la richiesta di rimborso almeno parziale non avendo potuto assistere alla semifinale del doppio WTA annullata il giorno 15/05/2026.
