Buongiorno,
presento reclamo nei confronti di Euronics in merito al recesso dell’ordine n. 514621443, relativo alla lavatrice Hisense WF3S1243BW3 (12 kg).
Ho esercitato il diritto di recesso nei termini previsti dal Codice del Consumo e dalle condizioni generali di vendita Euronics. L’azienda mi ha fornito l’indirizzo di restituzione presso il polo logistico DIMO Spa (Vercelli) e il numero di autorizzazione al rientro.
Tuttavia, nonostante la mia piena collaborazione, la restituzione del prodotto è risultata materialmente impossibile per cause non imputabili al consumatore:
– i corrieri espressi disponibili per privati non accettano spedizioni superiori ai 40–50 kg;
– Bartolini ha rifiutato la spedizione nonostante diverse prenotazioni e ticket di assistenza aperti;
– il magazzino DIMO Spa ha confermato che solo Euronics può fornire istruzioni per il ritiro;
– Euronics, pur sollecitata più volte, non ha indicato alcuna modalità praticabile per la restituzione di un elettrodomestico di circa 80 kg;
– l’azienda si è limitata a richiedere foto dell’imballo, senza fornire una soluzione concreta.
Ho agito con diligenza, tempestività e buona fede, documentando ogni tentativo di spedizione e ogni comunicazione intercorsa. L’impossibilità materiale della restituzione è quindi interamente imputabile alla mancanza di istruzioni adeguate da parte di Euronics, che non ha previsto alcuna procedura di reso per beni ingombranti, pur richiedendo che la spedizione avvenga “tramite corriere”.
Alla luce di quanto sopra, chiedo l’intervento di Altroconsumo affinché Euronics:
organizzi un ritiro a domicilio tramite un proprio corriere convenzionato oppure
indichi una modalità di reso effettivamente eseguibile per un elettrodomestico di 80 kg.
Chiedo inoltre che venga riconosciuta la sospensione del termine dei 14 giorni, poiché il ritardo non è in alcun modo imputabile al consumatore.
Resto a disposizione per fornire copia delle email, dei ticket aperti con Bartolini e delle fotografie richieste da Euronics.
