Problema con la riparazione

Buonasera. Ho mandato in assistenza il mio dispositivo giorno 16/02/2024. Il dispositivo è stato ricevuto dal centro di riparazione CTDI (Polonia) il 21/02/2024. Ho rifiutato il preventivo di riparazione propostomi, poiché a mio parere eccessivamente costoso. Mi è stato comunicato tramite mail il 24/02/2024 da CTDI che avrebbero quindi prontamente spedito il dispositivo all'indirizzo indicato, dandomi aggiornamenti (ad oggi 13/03/2024 ancora non forniti) tramite un'altra e-mail. Mi ritrovo quindi da settimane senza dispositivo, senza alcun aggiornamento sullo stato di spedizione del mio oneplus, e senza alcuna indicazione da parte dell'assistenza, che continua (o almeno a detta loro) a chiedere aggiornamenti al servizio tecnico senza successo. Non capisco il motivo del ritardo se il dispositivo non necessita riparazione, ma deve solo essere rispedito al mittente.