ONEPLUS

Buongiorno, Vi contatto per chiedere il vostro intervento in una controversia con OnePlus relativa alla gestione di una pratica di assistenza sul mio smartphone OnePlus 13. La vicenda, che ho documentato attraverso la corrispondenza intercorsa con OnePlus e mediante fotografie dello stato del dispositivo, presenta a mio avviso diversi elementi che meritano una vostra valutazione. Cronologia essenziale 2025-01-22: acquisto del telefono 2026-06-24: invio del telefono al servizio di assistenza OnePlus per preventivo riparazione sensore impronta digitale 2026-07-15: riconsegna del telefono con cover posteriore aperta/danneggiata 2026-07-15: prime segnalazioni a OnePlus e richiesta di soluzione 2026-07-30: ultima risposta di OnePlus con le due proposte (rispedizione o rimborso parziale tenendo lo smartphone) 2026-07-31: apertura procedura di chargeback presso l'emittente della carta 1. Il dispositivo è stato restituito in condizioni non idonee Ho affidato il telefono al servizio di assistenza OnePlus affinché venisse effettuata una verifica/intervento sul dispositivo. Al termine della procedura, tuttavia, il telefono mi è stato restituito con la cover posteriore sollevata/aperta e non correttamente richiusa. Mancanza di sicurezza: spedire un dispositivo con la batteria al litio esposta e non protetta dalla scocca sigillata rappresenta un grave rischio di sicurezza durante il trasporto. Rischio di danneggiamento: i componenti interni sensibili (scheda madre, fotocamere, cavi flat) sono rimasti totalmente esposti a polvere, agenti esterni, umidità e urti, con il rischio di compromettere definitivamente il telefono. Mancata corretta esecuzione del servizio: avendo pagato 50,41€ per la gestione della pratica, era lecito aspettarsi che il prodotto venisse quantomeno riassemblato nelle condizioni fisiche in cui era stato consegnato. Dispongo di fotografie che documentano chiaramente le condizioni del telefono al momento della riconsegna (Allegato 1), che ritengo particolarmente importanti per valutare la responsabilità del centro di assistenza e la gravità della situazione. Ritengo che si tratti non di un difetto coperto dalla garanzia legale di conformità, ma di un caso di responsabilità del centro assistenza per danneggiamento del bene durante la riparazione, che richiede quindi un trattamento distinto. 2. Le proposte di OnePlus non sono accettabili Come risulta dalle numerose email scambiate (Allegato 2), OnePlus propone principalmente due soluzioni: Ri-spedizione al centro assistenza per l'incollaggio della cover; Rimborso dei 50,41€, lasciandomi però il telefono danneggiato. Nessuna delle due opzioni ripara effettivamente il danno subito: la prima non garantisce per iscritto che il telefono verrà sottoposto a una perizia interna completa (cosa che ho richiesto esplicitamente ma che OnePlus ha ignorato), e prevede il rientro presso lo stesso centro assistenza del quale non ho più fiducia; la seconda mi lascerebbe comunque con un danno economico permanente, dato che il telefono resterebbe in condizioni fisiche compromesse. 3. La mia richiesta Non sto contestando una semplice imperfezione estetica, ma la sicurezza e le condizioni in cui il dispositivo è stato riconsegnato, oltre al rischio di ulteriori danni derivanti da tali condizioni. Chiedo quindi di ottenere: il rimborso integrale del valore del telefono, oppure la sua sostituzione; il rimborso dei 50,41€ addebitati per la gestione/ispezione della pratica. Preciso che ho aperto una procedura di Chargeback per i 50,41€ presso l'emittente della carta, tuttora in corso; nel caso in cui venga accolta, non richiederò tale importo separatamente a OnePlus. 4. Documentazione disponibile A supporto della mia segnalazione fornisco: Allegato 1: fotografie del dispositivo che mostrano la cover posteriore aperta/sollevata al momento della riconsegna; Allegato 2: corrispondenza completa intercorsa con OnePlus; Allegato 3: documentazione relativa alla pratica di assistenza 5. Richiesta ad Altroconsumo Vi chiedo pertanto di esaminare la vicenda e di indicarmi come procedere per formalizzare la contestazione nei confronti di OnePlus. In particolare, chiedo di sapere se sia possibile attivare una procedura di conciliazione con OnePlus o un intervento diretto da parte vostra per la tutela dei miei diritti di consumatore. Ho cercato di risolvere la questione direttamente con OnePlus attraverso il servizio clienti e il reparto reclami, senza tuttavia ottenere una soluzione soddisfacente. Per questo motivo mi rivolgo ora ad Altroconsumo. Cordiali saluti

Spettabile Servizio Clienti OnePlus, con la presente intendo denunciare formalmente l'inaccettabile gestione della riparazione del mio smartwatch OnePlus Watch 2R (Case ID: 260327-001100). Il prodotto è stato consegnato al vostro centro assistenza in data 16 marzo 2026 (spedito il 10 marzo). Ad oggi, sono trascorsi 38 giorni senza che io abbia ricevuto alcuna tempistica certa sulla riparazione o sulla restituzione del bene. Segnalo inoltre il grave disservizio tecnico del vostro portale ufficiale, che non invia i codici OTP necessari per il login, rendendo di fatto impossibile tracciare lo stato della riparazione. Nonostante i ripetuti contatti, ricevo solo risposte generiche e pre-impostate che non forniscono alcun aggiornamento utile. Vi informo di aver già provveduto a inoltrare segnalazione formale per pratiche commerciali scorrette e violazione dei diritti del consumatore alle seguenti autorità: AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato): Protocollo W00147221. CEC (Centro Europeo Consumatori): Caso ECCIT-84019. Ai sensi del Codice del Consumo, essendo ampiamente scaduto il termine per una congrua riparazione, esigo la restituzione immediata del prodotto riparato o, in alternativa, la sostituzione con un dispositivo nuovo. In attesa di un riscontro concreto entro 48 ore, mi riservo ogni ulteriore azione legale per la tutela dei miei diritti. Come documento allego l'ultima email inconcludente che mi è stata inviata, vi risparmio tutte le altre in quanto sono tutte uguali a questa.

Buongiorno in riferimento alla pratica di riparazione con ID ITSI260224033 ho spedito il telefono per riparazione il 24/2/2026 ricevuto il 4/3/2026 dal centro di riparazione e da allora, anche dopo ripetute richieste di aggiornamento, non ho mai ricevuto notifica di preventivi di spesa o aggiornamenti sulla pratica. Oggi 29/3/2026 a più di un mese dalla spedizione non so ancora quanto dovrò pagare ne quando riavrò il telefono. Mi è stato comunicato all'ennesima richiesta di aggiornamenti (17/3/2026) che sarei stato contattato da un "ufficio competente" in inglese entro 48h ma non ho ricevuto, nuovamente nessuna comunicazione. Mi è stato detto che non è previsto nessun rimborso per questi ritardi. Ora metto in conoscenza del caso anche l'associazione di consumatori altroconsumo e adirò per vie legali nei casi dovuti. Allego documenti delle mail e messaggi ricevuti alle mie richieste sui canali di Chat online e mail.

Buongiorno, con riferimento all'ID della richiesta: PL02-001R260130053, sottomessa attraverso il portale ufficiale oneplus, aperto in data: 13/01/2026. Dopo aver spedito il dispositivo, per la riparazione relativa al difetto riconosciuto come coperto da garanzia per la "green line" sul display, vengo autorizzato da CDTI a mezzo mail, a spedire il dispositivo con corriere UPS, chiedo contestualmente a CDTI un intervento a mie spese per la sostituzione batteria e back cover mi viene inviata la quotazione e pago 123,43euro ven 30 gen alle ore 17:45 ricevo la seguente comunicazione da CTDI: Dear Customer, We would like to inform you that due to the termination of the relationship between OnePlus and our service center as of January 30, 2026, further repairs to your device will no longer be possible. The device will be returned un-repaired. To further process your repair, please contact the manufacturer. Sincerely, CTDI Service Team e ieri 02/02/2026 ricevo il dispositivo così come l'ho spedito e nemmeno sono stato rimborsato di quanto richiesto a pagamento, in quanto non è stato cambiato back cover e batteria. Ho provato a contattare CTDI ma non mi rispondono. Ho provato ad aprire una nuova richiesta di assistenza sul sito ufficiale oneplus e stranamente oggi 03/02/2026 mi è arrivato nuovamente un pick-up da CTDI anche se da loro comunicazione non sono piu un centro riparazione OnePlus, quindi c'e qualcosa che non mi torna nella buona fede della supply-chain OnePlus. Adesso come posso recuperare i soldi che non mi hanno restituito per il lavoro non svolto relativo alla sostituzione della batteria e back cover. Come posso far sostituire il display per il difetto della green line da un centro che non sia CTDI visto che OnePlus garantisce a vita i dispositivi con questo difetto? Vi allego tutta la documentazione in mio possesso, attestante quanto descritto. Attendo vostra risposta anche perché vi ho scritto ID: 260204-000033 ed ho ricevuto solo una risposta automatica, e vi ho messo in copia al thread di mail con il CTDI ID: 260203-001220

Spett. OnePlus In data 2024.12.07 ho acquistato presso il Vostro negozio online un OnePlus Nord 4 pagando contestualmente l’importo di 449,99. In data 2024.12.16 è stato aperto reclamo per mancata consegna causata dal furto del prodotto da parte del corriere da voi utilizzato. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, e numerose conferme da parte Vs. che avreste re inviato il prodotto, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.