ONEPLUS

Spettabile Servizio Clienti OnePlus, con la presente intendo denunciare formalmente l'inaccettabile gestione della riparazione del mio smartwatch OnePlus Watch 2R (Case ID: 260327-001100). Il prodotto è stato consegnato al vostro centro assistenza in data 16 marzo 2026 (spedito il 10 marzo). Ad oggi, sono trascorsi 38 giorni senza che io abbia ricevuto alcuna tempistica certa sulla riparazione o sulla restituzione del bene. Segnalo inoltre il grave disservizio tecnico del vostro portale ufficiale, che non invia i codici OTP necessari per il login, rendendo di fatto impossibile tracciare lo stato della riparazione. Nonostante i ripetuti contatti, ricevo solo risposte generiche e pre-impostate che non forniscono alcun aggiornamento utile. Vi informo di aver già provveduto a inoltrare segnalazione formale per pratiche commerciali scorrette e violazione dei diritti del consumatore alle seguenti autorità: AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato): Protocollo W00147221. CEC (Centro Europeo Consumatori): Caso ECCIT-84019. Ai sensi del Codice del Consumo, essendo ampiamente scaduto il termine per una congrua riparazione, esigo la restituzione immediata del prodotto riparato o, in alternativa, la sostituzione con un dispositivo nuovo. In attesa di un riscontro concreto entro 48 ore, mi riservo ogni ulteriore azione legale per la tutela dei miei diritti. Come documento allego l'ultima email inconcludente che mi è stata inviata, vi risparmio tutte le altre in quanto sono tutte uguali a questa.

Buongiorno in riferimento alla pratica di riparazione con ID ITSI260224033 ho spedito il telefono per riparazione il 24/2/2026 ricevuto il 4/3/2026 dal centro di riparazione e da allora, anche dopo ripetute richieste di aggiornamento, non ho mai ricevuto notifica di preventivi di spesa o aggiornamenti sulla pratica. Oggi 29/3/2026 a più di un mese dalla spedizione non so ancora quanto dovrò pagare ne quando riavrò il telefono. Mi è stato comunicato all'ennesima richiesta di aggiornamenti (17/3/2026) che sarei stato contattato da un "ufficio competente" in inglese entro 48h ma non ho ricevuto, nuovamente nessuna comunicazione. Mi è stato detto che non è previsto nessun rimborso per questi ritardi. Ora metto in conoscenza del caso anche l'associazione di consumatori altroconsumo e adirò per vie legali nei casi dovuti. Allego documenti delle mail e messaggi ricevuti alle mie richieste sui canali di Chat online e mail.

Buongiorno, con riferimento all'ID della richiesta: PL02-001R260130053, sottomessa attraverso il portale ufficiale oneplus, aperto in data: 13/01/2026. Dopo aver spedito il dispositivo, per la riparazione relativa al difetto riconosciuto come coperto da garanzia per la "green line" sul display, vengo autorizzato da CDTI a mezzo mail, a spedire il dispositivo con corriere UPS, chiedo contestualmente a CDTI un intervento a mie spese per la sostituzione batteria e back cover mi viene inviata la quotazione e pago 123,43euro ven 30 gen alle ore 17:45 ricevo la seguente comunicazione da CTDI: Dear Customer, We would like to inform you that due to the termination of the relationship between OnePlus and our service center as of January 30, 2026, further repairs to your device will no longer be possible. The device will be returned un-repaired. To further process your repair, please contact the manufacturer. Sincerely, CTDI Service Team e ieri 02/02/2026 ricevo il dispositivo così come l'ho spedito e nemmeno sono stato rimborsato di quanto richiesto a pagamento, in quanto non è stato cambiato back cover e batteria. Ho provato a contattare CTDI ma non mi rispondono. Ho provato ad aprire una nuova richiesta di assistenza sul sito ufficiale oneplus e stranamente oggi 03/02/2026 mi è arrivato nuovamente un pick-up da CTDI anche se da loro comunicazione non sono piu un centro riparazione OnePlus, quindi c'e qualcosa che non mi torna nella buona fede della supply-chain OnePlus. Adesso come posso recuperare i soldi che non mi hanno restituito per il lavoro non svolto relativo alla sostituzione della batteria e back cover. Come posso far sostituire il display per il difetto della green line da un centro che non sia CTDI visto che OnePlus garantisce a vita i dispositivi con questo difetto? Vi allego tutta la documentazione in mio possesso, attestante quanto descritto. Attendo vostra risposta anche perché vi ho scritto ID: 260204-000033 ed ho ricevuto solo una risposta automatica, e vi ho messo in copia al thread di mail con il CTDI ID: 260203-001220

Spett. OnePlus In data 2024.12.07 ho acquistato presso il Vostro negozio online un OnePlus Nord 4 pagando contestualmente l’importo di 449,99. In data 2024.12.16 è stato aperto reclamo per mancata consegna causata dal furto del prodotto da parte del corriere da voi utilizzato. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, e numerose conferme da parte Vs. che avreste re inviato il prodotto, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Oneplus In data 255/10/2023o acquistato presso il Vostro negozio online un Oneplus Open pagando contestualmente l’importo di 1750 A distanza di 5 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, difettosità pannello OLED interno con comparsa di linee verdi, gialle e bianche sia orizzontali che verticali Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura / Ricevuta di pagamento