ONEPLUS

Nell'agosto 2025 mi è stato regalato un OnePlus Watch 3, acquistato direttamente sul sito ufficiale OnePlus al prezzo di circa 300 euro. Dopo appena poche settimane di normale utilizzo, l'orologio ha smesso completamente di funzionare a seguito di normali esposizioni all'acqua compatibili con l'uso quotidiano di uno smartwatch dichiarato resistente all'acqua. Il prodotto non è mai stato utilizzato per immersioni profonde, diving, sauna, sorgenti termali o altre attività anomale o incompatibili con le caratteristiche dichiarate. Il problema è stato segnalato immediatamente a OnePlus nel 2025, quindi a pochissimo tempo dall'acquisto. Il prodotto è stato inviato al centro assistenza autorizzato OnePlus, al quale è stata fornita anche la prova di acquisto. Il centro assistenza ha riscontrato la presenza di infiltrazioni di liquido e, anziché applicare la garanzia, mi è stato presentato un preventivo di riparazione di circa 350 euro, quindi addirittura superiore al prezzo di acquisto dell'orologio. In caso di mancata accettazione del preventivo mi è stato inoltre richiesto il pagamento di circa 50 euro per il servizio e la restituzione del prodotto. Ho contestato immediatamente questa decisione a OnePlus. OnePlus mi ha risposto sostenendo che, in base alle proprie Condizioni di Vendita e in particolare all'art. 7.1(A), i danni derivanti da infiltrazioni di liquidi sarebbero esclusi dalla garanzia. Dopo ulteriori contestazioni, OnePlus ha mantenuto il proprio rifiuto e mi ha proposto soltanto uno sconto del 20% sull'acquisto di un nuovo OnePlus Watch 3. Ritengo tale posizione non accettabile e contesto formalmente il mancato riconoscimento della garanzia legale di conformità. Il OnePlus Watch 3 viene infatti commercializzato dalla stessa OnePlus come dispositivo con certificazione 5ATM, resistente all'acqua fino a 50 metri secondo lo standard ISO 22810:2010, nonché con certificazione IP68. La stessa documentazione ufficiale OnePlus indica specificamente come utilizzi non adatti la doccia con acqua calda, sauna, sorgenti termali, immersioni profonde e diving. Il dispositivo non è stato sottoposto a tali utilizzi. La semplice constatazione della presenza di liquido all'interno dell'orologio non dimostra pertanto, a mio avviso, che il prodotto sia stato utilizzato impropriamente o al di fuori delle caratteristiche di resistenza all'acqua dichiarate. Al contrario, l'infiltrazione può essere proprio la conseguenza del difetto di tenuta del dispositivo oggetto della contestazione. È particolarmente rilevante che il difetto si sia manifestato dopo appena poche settimane dall'acquisto e sia stato immediatamente denunciato a OnePlus nel 2025. Ai sensi del Codice del Consumo, il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. Inoltre, per i difetti manifestatisi entro un anno dalla consegna opera la presunzione che il difetto esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria del venditore. Nel mio caso il difetto si è manifestato non semplicemente entro il primo anno, ma dopo poche settimane. Ritengo pertanto insufficiente la motivazione fornita da OnePlus, che si limita sostanzialmente a rilevare la presenza di liquido e ad applicare l'esclusione prevista dalle proprie condizioni contrattuali, senza dimostrare che l'infiltrazione sia stata provocata da un utilizzo improprio o da un utilizzo al di fuori delle specifiche di resistenza all'acqua dichiarate per il prodotto. Le condizioni contrattuali del produttore non possono inoltre limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità. A seguito del rifiuto opposto da OnePlus già nel 2025, sono rimasto per oltre un anno senza poter utilizzare un prodotto praticamente nuovo, acquistato per circa 300 euro e divenuto inutilizzabile dopo poche settimane. Chiedo pertanto a OnePlus di riconoscere formalmente il difetto di conformità e, considerato il precedente rifiuto della riparazione/sostituzione gratuita e il lungo tempo ormai trascorso, chiedo in via principale la risoluzione del contratto con rimborso integrale del prezzo pagato. In subordine, chiedo la sostituzione gratuita del prodotto con un dispositivo nuovo e pienamente conforme, senza alcun costo di assistenza, spedizione o restituzione a mio carico. Chiedo inoltre a OnePlus, qualora intenda continuare a negare la garanzia, di indicare specificamente quali elementi tecnici dimostrerebbero che l'infiltrazione sia stata causata da un utilizzo del dispositivo al di fuori delle condizioni previste dalla certificazione 5ATM/IP68, anziché da un difetto della tenuta all'acqua del prodotto. Allego la prova di acquisto e la documentazione relativa alla pratica di assistenza e alle comunicazioni intercorse con OnePlus nel 2025. Resto in attesa di una soluzione definitiva della controversia e dell'applicazione dei diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

Ho acquistato un OnePlus 15 nell’aprile 2026. Da mesi riscontro un problema software nell’utilizzo di Android Auto con la mia Kia EV3: durante la riproduzione dei messaggi vocali WhatsApp, la musica si interrompe correttamente ma il messaggio viene riprodotto dallo speaker del telefono anziché dall’impianto audio dell’auto. Il problema non si verifica con Telegram. Ho effettuato numerosi test richiesti dall’assistenza, tra cui reinstallazione delle app, pulizia della cache, modifiche alle impostazioni Bluetooth e test su un secondo OnePlus 15 nuovo, sul quale il problema si è ripresentato identico. Ho inoltre fornito un video che documenta chiaramente l’anomalia. Il 12 giugno 2026 OnePlus ha comunicato di aver inoltrato il materiale al team tecnico. Il 26 giugno ha dichiarato di non essere riuscita a riprodurre il problema e ha proposto un buono di 10 euro, chiedendo contestualmente di inviare il telefono in assistenza per una reinstallazione del sistema operativo. Mi è stato inoltre comunicato che il dispositivo sarebbe stato necessariamente resettato e che OnePlus non dispone di un telefono sostitutivo. Ho contestato tale soluzione, poiché il problema è stato già riscontrato su due dispositivi e non è stato dimostrato che una reinstallazione del sistema operativo possa risolverlo. Da allora non ho ricevuto alcun ulteriore aggiornamento né una soluzione. Chiedo pertanto che OnePlus prenda in carico concretamente la problematica e fornisca una soluzione tecnica definitiva o un rimedio adeguato, anziché limitarsi a procedure standard già eseguite e a un buono forfettario di 10 euro.

In seguito alla pratica di sostituzione in garanzia dei miei auricolari (Ticket n. ITSI260327003 / Ordine n. E112404265351000270), OnePlus mi ha inizialmente emesso un buono spesa inutilizzabile poiché il loro store ufficiale risulta cronicamente privo di prodotti. Dopo mie insistenze, l'assistenza ha accettato di convertire il valore in un rimborso monetario di 100 euro tramite bonifico, facendomi fornire tutti i dati bancari corretti (Revolut) in data 23 luglio 2026. Da allora, l'azienda continua a procrastinare adducendo vaghi e irrisolti problemi tecnici interni legati ai propri sistemi di pagamento, lasciandomi da mesi senza prodotto e senza rimborso. Chiedo l'intervento di Altroconsumo per sbloccare l'accredito immediato della somma dovuta.

Di recente il mio telefono Oneplus 10pro 5g acquistato nel 2022 ha sviluppato una riga viola verticale sul display. Informandomi on-line ho letto anche da esperienze dirette di altri clienti Oneplus che è un difetto tipico dei Oneplus dovuto a un difetto di fabbrica e che è pratica comune di Oneplus fornire la riparazione gratuita dello schermo, a patto che il telefono non abbia segni di cadute o impatti, cose che il mio telefono non ha. Contatto l'assistenza clienti di Oneplus tramite chat del loro sito ufficiale e mi confermano che possono effettuare la riparazione dello schermo se glielo invio, che i tecnici valuteranno il danno e la garanzia ed effettueranno la riparazione, ma che nel caso in cui non fosse in garanzia dovrò pagare 50€ per la diagnosi e la restituzione del telefono rotto. Io, in buona fede e confidando nelle testimonianze di molti altri clienti Oneplus e nel fatto che non presentando segni di caduta il telefono fosse idoneo alla riparazione gratuita, invio il suddetto a Oneplus. Dopo pochi giorni ricevo una mail francamente poco chiara dall'assistenza Oneplus che mi informa che "il difetto non è coperto dalla garanzia", che il problema è "Schermo:Inferior Display screen function (no physical damage)" e "Remark：Case id: 260729-000283 Purple vertical line on the screen." , e che devo pagare 350€ se voglio il telefono riparato, oppure 50€ solo per farmelo ridare indietro dato che mi hanno effettuato la diagnosi. Io contesto loro che il danno allo schermo è dovuto a un difetto di fabbrica per il quale non ho colpa e richiedo una riparazione goodwill dato anche che sono cliente dal 2018, ma rifiutano. Dopodiché richiedo perlomeno la restituzione del telefono gratuita, dato che il danno non è dovuto a colpe mie, dato che l'invio alla loro assistenza era stato fatto in buona fede, e dato che la "diagnosi" non solo si è limitata a dire un fatto già ovvio ai miei occhi, cioè che lo schermo ha una linea viola, ma addirittura hanno confermato che il telefono non ha danni fisici e quindi si tratta di un difetto strutturale proprio del telefono, ma anche qui hanno rifiutato e mi hanno di nuovo intimato di pagare per avere il telefono e di rispondere entro 2 giorni, altrimenti avrebbero ritenuto il problema "risolto", senza dire cosa avrebbero fatto al mio telefono. Pertanto ho risposto ribadendo le mie ragioni, richiedendo una motivazione scritta del perché la garanzia non è valida e dichiarando la mia intenzione di portare la questione in altre sedi per risolverla. Ritengo che sia pratica commerciale scorretta di Oneplus non avvisare preventivamente (né successivamente) le sue politiche sulla garanzia e in particolare sulla riparazione che riguarda il problema della linea del display che, a quanto pare, a molti è concessa gratuitamente, ma per la quale richiedono 350€ al sottoscritto. A prescindere da come finirà la questione sono profondamente deluso dal comportamento di un'azienda della quale sono cliente e consumatore di più prodotti dal 2018, che d'ora in poi non mi avrà più come cliente e che non consiglierò assolutamente a nessuno

Spettabile Servizio Clienti OnePlus, con la presente intendo denunciare formalmente l'inaccettabile gestione della riparazione del mio smartwatch OnePlus Watch 2R (Case ID: 260327-001100). Il prodotto è stato consegnato al vostro centro assistenza in data 16 marzo 2026 (spedito il 10 marzo). Ad oggi, sono trascorsi 38 giorni senza che io abbia ricevuto alcuna tempistica certa sulla riparazione o sulla restituzione del bene. Segnalo inoltre il grave disservizio tecnico del vostro portale ufficiale, che non invia i codici OTP necessari per il login, rendendo di fatto impossibile tracciare lo stato della riparazione. Nonostante i ripetuti contatti, ricevo solo risposte generiche e pre-impostate che non forniscono alcun aggiornamento utile. Vi informo di aver già provveduto a inoltrare segnalazione formale per pratiche commerciali scorrette e violazione dei diritti del consumatore alle seguenti autorità: AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato): Protocollo W00147221. CEC (Centro Europeo Consumatori): Caso ECCIT-84019. Ai sensi del Codice del Consumo, essendo ampiamente scaduto il termine per una congrua riparazione, esigo la restituzione immediata del prodotto riparato o, in alternativa, la sostituzione con un dispositivo nuovo. In attesa di un riscontro concreto entro 48 ore, mi riservo ogni ulteriore azione legale per la tutela dei miei diritti. Come documento allego l'ultima email inconcludente che mi è stata inviata, vi risparmio tutte le altre in quanto sono tutte uguali a questa.