Problema con la sostituzione della lavastoviglie

Spett. Euronics, In data 24/11/2025 ho acquistato presso il Vostro sito online una Lavastoviglie Bosh SMS4EMI06E Classe B 14 coperti pagando contestualmente l’importo di € 549,00. Mi è stata consegnata, a seguito di miei solleciti telefonici, in data 21/12/2025. Il giorno seguente, 22/12/2025 Vi ho segnalato telefonicamente che che il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, presenta un'ammaccatura nella parte interna dello sportello di apertura e chiusura da cui fuoriesce acqua durante l'operazione di lavaggio. In data 13/01/2025 mi viene comunicato che la mia richiesta è stata presa in carico dal centro assistenza clienti della Bosh e che sarei stato contattato da un loro tecnico entro 24 ore per fissare un appuntamento. Il 16/01/2025 non avendo ricevuto alcun tipo di comunicazione, mi metto personalmente in contatto telefonico col centro assistenza della Bosh, parlo con un tecnico il quale venuto a conoscenza della natura del mio problema mi informa del fatto che il danno da me descritto non è riparabile e non è di loro competenza e che avrei dovuto quindi rivolgermi al venditore (Euronics, cioè Voi) per chiedere la sostituzione della lavastoviglie. Contestualmente ricevo quindi una mail di annullamento della richiesta di appuntamento col tecnico Bosh. A quel punto ricontatto telefonicamente Euronics per informarVi di quanto riferitomi dal tecnico, dall'operatore del servizio clienti mi è stato chiesto di scrivere tutto su una mail, nella mail ho quindi descritto il difetto del prodotto, riferito il resoconto telefonico del tecnico, fatto un recap dei vari solleciti e segnalazioni che avevo già fatto in precedenza e richiesto nuovamente la sostituzione del prodotto in garanzia. Questa mail è stata da me inviata in data 16/01/2025 all'indirizzo service@euronics.it e, ad oggi, non ho ancora ricevuto risposta. Alla suddetta mail sono seguite numerose telefonate al centro assistenza Euronics e altrettanti solleciti per la sostituzione del prodotto, ma ad oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Elenco chiamate effettuate Email ricevute da Bosch Email scambiate con euronics Email ricevute dalla ditta di trasporto della lavastoviglie

Gentile Sig. Galluzzo, in merito alla segnalazione da Lei presentata anche tramite l’associazione Altroconsumo, desideriamo innanzitutto porgerLe le nostre scuse per la lenta gestione della pratica. La informiamo che sarà contattato il prima possibile dal nostro servizio post-vendita, così da poterle fornire tutti i chiarimenti necessari e gestire la situazione nel modo più rapido ed efficace possibile. Teniamo tuttavia a precisare che, dalle comunicazioni intercorse, il problema è sempre stato segnalato come una perdita d’acqua e non come un danno alla porta della lavastoviglie. Per tale motivo, da parte nostra è stata aperta una pratica con BOSCH. Ad oggi, però, non abbiamo mai ricevuto né il report che dichiari un danno da trasporto né la documentazione fotografica relativa al danno stesso. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e Le confermiamo che sarà ricontattato a breve dal nostro ufficio competente. Cordiali saluti Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

Buonasera, per chiarezza vorrei precisare alcune cose. Come si può constatare dalle mail intercorse ho sempre specificato che la lavastoviglie era stata installata correttamente e che il danno da me lamentato era una ammaccatura all'interno dello sportello che causava una perdita d'acqua dalla suddetta durante il lavaggio; cosa che ho spiegato altrettanto chiaramente al tecnico BOSH il quale ha capito subito la natura del problema e mi ha informato che non era di loro competenza ma del venditore, motivo per il quale è stato annullato l'appuntamento col suddetto tecnico (come da allegati nella mail precedente). L'unico "report" di cui sono in possesso e di cui siete in possesso anche voi è quello del tecnico BOSH con cui mi sono relazionato, lo allego comunque a questa mail insieme alle foto del danno che, mi preme sottolineare, non mi sono mai state chieste prima d'ora. Considerando il lungo tempo inutilmente trascorso e facendo seguito a quanto già chiesto precedentemente, sollecito la sostituzione del prodotto entro e non oltre 7 giorni dalla ricezione della presente. In caso contrario ci vedremo costretti a tutelare i nostri diritti e interessi adendo le vie giudiziarie. Saluti