Problema con last-minute pratica 14967097

Buongiorno non avendo ancora ricevuto riscontro, chiedo intervento per la restituzione della somma versata di euro 1500 oltre ai danni subiti per la perdita del viaggio di nozze pianificato.

Spettabile Altroconsumo e Gentile Valentina, Grazie per averci contattato. Abbiamo ricevuto la Sua richiesta, e leabbiamo inviato una mail di conferma. É necessario per procedere la Sua accettazione. Per favore, risponda alla mail inviata dal nostro ufficio competente. Vi ringraziamo per la comprensione e rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. Cordiali saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Friday 05-06-2026 00:30:27, reclami@altroconsumo.it wrote:

Ho ricevuto la Vostra proposta transattiva, corredata da liberatoria, finalizzata alla definizione integrale della controversia, a fronte della restituzione dell’acconto versato pari a € 1.500,00 e del riconoscimento di un importo aggiuntivo di € 456,66. Pur apprezzando la volontà di definire bonariamente la vicenda, ritengo che l’importo proposto non tenga adeguatamente conto delle ulteriori spese sostenute, del tempo e delle energie impiegate per oltre due mesi nella gestione del reclamo, nonché del grave pregiudizio subito in conseguenza della perdita del viaggio di nozze. Rilevo inoltre che la controversia trae origine da informazioni risultate non corrispondenti alle effettive condizioni di vendita, circostanza che mi ha indotto a concludere la prenotazione sulla base di presupposti successivamente rivelatisi inesatti. Alla luce di quanto sopra, sono disponibile a valutare una soluzione conciliativa migliorativa, a titolo di rimborso e ristoro dei danni subiti, riservandomi di sottoporre la proposta ricevuta ai consulenti legali di Altroconsumo prima di assumere qualsiasi decisione definitiva. Cordiali saluti. Valentina Barone

Spettabile Altroconsumo e Gentile Valentina, Grazie per averci contattato. Stiamo gestendo la Sua richiesta, la contatteremo al piú presto. Vi ringraziamo per la comprensione e rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. Cordiali saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Thursday 11-06-2026 23:45:18, reclami@altroconsumo.it wrote:

Gentile Emanuela, prendo atto della Vostra comunicazione e della conferma che l’offerta economica formulata rappresenti la Vostra proposta definitiva di definizione della controversia. Pur apprezzando l’intento conciliativo manifestato, rilevo che la Vostra posizione continua a non affrontare le circostanze che hanno originato la presente contestazione. La vicenda, infatti, non trae origine da un mero ripensamento o da un generico disagio, bensì dalle informazioni fornite in fase precontrattuale e successivamente rivelatesi non corrispondenti alle effettive condizioni applicabili alla prenotazione, circostanza che ha inciso in maniera determinante sulla formazione del mio consenso e sul conseguente affidamento riposto nelle condizioni di vendita prospettate. La proposta formulata, subordinata alla sottoscrizione di una liberatoria generale e definitiva, non appare pertanto idonea a compensare integralmente il pregiudizio patrimoniale e non patrimoniale subito, né contiene alcun riconoscimento delle cause che hanno dato origine alla controversia. Resta inoltre fermo il mio diritto alla restituzione dell’acconto di euro 1.500,00 già versato. Non ritengo infatti che la restituzione di somme di mia spettanza possa essere subordinata alla preventiva rinuncia a ogni ulteriore diritto, azione o pretesa, mediante sottoscrizione di una liberatoria generale. Pertanto, allo stato, non intendo aderire alla proposta transattiva trasmessa e mi riservo di sottoporre l’intera vicenda ai consulenti di Altroconsumo, nonché di adire ogni ulteriore sede competente (legale e AGCM) per la tutela dei miei diritti e per l’accertamento delle responsabilità connesse alla presente vicenda. Richiedo altresì la restituzione immediata dell’acconto versato ricordandole che non avete nessun diritto per trattenere la somma in questione. Le mie coordinate bancarie intestate alla scrivente sono le seguenti: IT56T0305801604100572226889 Cordiali saluti. Valentina Barone

Gentile Altroconsumo e Sig.ra Valentina Barone, Con riferimento alla Sua comunicazione, desideriamo precisare che la proposta di rimborso da noi formulata è da intendersi esclusivamente come un gesto di disponibilità e spirito conciliativo da parte della nostra Società, e non costituisce in alcun modo un'ammissione di responsabilità o di colpa in merito a quanto da Lei esposto. Ci teniamo inoltre a sottolineare che, per vincolanti procedure amministrative interne, l'erogazione di qualsiasi rimborso è strettamente subordinata alla ricezione della Sua formale accettazione, che si perfeziona esclusivamente tramite la sottoscrizione del documento inviatole. Pertanto, in assenza di tale documento, non ci è possibile procedere con alcun pagamento, non sussistendo, allo stato, alcun obbligo o debito nei Suoi confronti. Qualora avesse ancora interesse a definire la controversia alle condizioni da noi proposte, La invitiamo a inviarci il documento compilato affinché i nostri uffici possano dare corso all'erogazione della somma. Cordiali saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Tuesday 16-06-2026 19:45:26, reclami@altroconsumo.it wrote:

Prendo atto della vostra posizione. Ribadisco di non condividere l'affermazione secondo cui non sussisterebbe alcun obbligo nei miei confronti, atteso che la controversia trae origine da una vendita scorretta e da comunicazioni scorrette verificate anche da lei sulla registrazione telefonica effettuata dalla vostra compagnia anche in mio possesso. Tutto è documentato e documentabile. Non intendo firmare alcuna liberatoria manlevandovi dalla responsabilità di quanto accaduto e le comunico sin d'ora che provvederò a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti. Saluti.