buonasera, vi scrivo perché in data 11/01 ho richiesto un reso per un materasso comprato il 25/11/25 e arrivato il 27/11/25.
Il giorno dopo alla mia richiesta di reso mi è stata mandata una e-mail dicendo che il reso era stato preso in carico e che garantivano il reso essendo dentro i 100 giorni di prova.
Dopo altri due giorni non avevo ancora ricevuto modalità di reso quindi chiamando al telefono il servizio clienti mi è stato detto che avevano dei problemi con le etichette di reso e che in circa 48ore avrebbero risolto.
Dopo lo scambio di alcune mail con regolare risposta (non so se è risposta con intelligenza artificiale) mi viene sempre detto che il problema persiste.
A me sembra strano che in 11 giorni una ditta non riesca ad emanare una etichetta di reso per un servizio che loro garantiscono ovvero le 100 notti di prova. La mia paura è che vogliano far scorrere il tempo per fare in modo che il reso non avvenga.
Mi potete aiutare in qualche modo per poter accelerare la pratica?
Grazie
