problema con modello vk220

buon giorno in poche parole ho portato il mio apparecchio attualmente ancora in garanzia in pratica dicono per mancanza di pezzo di ricambio mi hanno accomodato attuale filo alimentazione accorciandolo e mettendo una normale spinetta che si trovano nei negozi ho molte volte chiamato e mi.dicono sempre di attendere riscontro del centro assistenza anche tramite pec ma non si sono mai fatti vivi nel cercare una soluzione nel loro sito internet vendono il ricambio a 20 euro circa ho chiesto di averlo spedito e che lo.cambiero io stesso ma mi dicono di attendere non so piu cosa fare grazie lombardo alessandro