Problema con operatore centro wind

Mi avete mandato questo messaggio via mail: in riferimento alla tua segnalazione del 04/03/2024, identificata con numero 1616030167, ti comunichiamo che abbiamo provveduto a effettuare le opportune verifiche sul numero 3930078634 e il servizio Reload ha il vincolo contrattuale a 30 mesi, mentre la disattivazione è avvenuta al 24 mese, pertanto l'addebito é corretto. Pertanto non é possibile accogliere la tua richiesta. Ok anche se nel centro mi hanno detto tutt’altro. Comunque nella mia richiesta c’erano 3 questioni e me ne avete risposto solo una. Risolvetemi le altre due e che il centro wind si faccia carico delle informazioni sbagliate che ha dato e non io come cliente