Problema con plafoniera cappa

Questa è la pec che ho mandato al quale non mi hanno risposto ma mi hanno chiamato al telefono per dirmi che dovevo controllare tutta la cucina anche smontare la cappa e segnalare entro 30 giorni: Spett.le Mondo Convenienza / Iris Mobili S.r.l., io sottoscritto Pietro Moramarco, C.F. : MRMPTR88M26M102W, residente in Contrada Bufali snc in Ispica prov di Ragusa, per conto di mia madre Scornavacche Concetta, C.F. : SCRCCT65R41C351Q in riferimento all’ordine R76LHN9U9 e alla cucina acquistata in data 23/05/2025 presso contrada bufali in ispica, segnalo un difetto relativo alla cappa installata (marca Elica, modello della cucina con codice prodotto: ST99D30VE Ho appena comunicato telefonicamente con la vostra dipendente Francesca Mattoni e le ho spiegato che in occasione della recente pulizia della cappa ho riscontrato che la plafoniera/copertura in plastica risulta fissata con nastro adesivo (“scotch”) perché uno dei dentini/ganci di bloccaggio risulta rotto o mancante. Tale soluzione di fortuna risulta verosimilmente applicata in fase di montaggio, senza che mi venisse comunicato. Cronologicamente, ho contattato il vostro servizio assistenza e mi è stato indicato di mandare le foto del componente danneggiato, nel frattempo ho contattato Elica per sapere chi dovesse risolvermi il problema e mi ha indicato che l’intervento deve essere gestito dal venditore/installatore. Mi avete contattato poco fa con la vostra assistenza e mi è stato detto che non ve ne occupereste voi ma Elica, in un primo tempo, e successivamente dopo aver detto alla vostra assistente che è una situazione assurda e di mettervi d’accordo tra di voi tra venditore e fornitore, mi è stato persino suggerito di acquistare il pezzo. Oltre al danno la beffa, in quanto sono costretto a perdere tempo ed energie per chiedere semplicemente di provvedere alle vostre responsabilità di garanzia. Con la presente vi chiedo formalmente, ai sensi della garanzia legale, di prendere in carico la segnalazione e provvedere a vostre cure e spese alla riparazione/sostituzione del componente difettoso (o dell’elemento necessario) e al ripristino del corretto fissaggio della plafoniera, tramite intervento tecnico o di spedirmelo all’indirizzo indicato. Vi invito a darmi riscontro scritto entro 7 giorni dal ricevimento della presente, indicando: In difetto di riscontro o di presa in carico, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti (anche tramite associazione consumatori/ADR), con richiesta di rimborso delle spese e di ogni ulteriore danno. In allegato: foto del difetto (plafoniera fissata con nastro e gancio/dentino). E-mail usato in fase di acquisto: faraone88@hotmail.com Cordiali saluti Pietro Moramarco 3383142804

Gentile Cliente PLISSKEN, in merito all'ordineLR55NT680 le confermiamo l'esito della sua Richiesta di Assistenza come comunicatole telefonicamente in data 13/02 e la disponibilità ad offrire una somma pari a €50 omnia come gesto commerciale. Cordiali saluti, Servizio Clienti - Mondo Convenienza PLISSKEN

Al telefono mi avete detto che devo controllare tutto quando mi viene consegnata la merce, peccato che i vostri operai esterni che si occupano del montaggio abbiano fissato la plafoniera a di plastica della cappa con dello scotch internamente, e quindi l’unico modo per accorgersene era quello di smontare la cappa, e nessuno smonta la cappa per vedere se qualcuno ha messo dello scotch per aver causato un danno interno a meno che non sia un maniaco ossessivo compulsivo del sospetto. Mi avete detto che in quel caso per vostra policy entro 30 giorni bisogna comunicare difetti del montaggio e la vostra assistente ha praticamente dato la responsabilità a me del vostro mal operato, perché non sono stato abbastanza malfidente nei vostri confronti nel controllare minuziosamente ogni parte interna ed esterna dei mobili che mi avete consegnato. Al che io mi sono appellato al BUON SENSO, perché un vizio visibile è comunicabile anche subito ma un problema che si vede solo smontando la cappa assolutamente no, perché è interno e non visibile all’esterno! anche se la vostra assistente mi ha risposto che lei avrebbe controllato tutto, beh certo conoscendo la vostra azienda è ovvio che lei avrebbe controllato bene ogni particella dell’acquisto, ma io so solo ora che non bisogna fidarsi dopo tutti i problemi che mi avete causato in due consegne di arredamento, per citarne solo uno, lo scolapiatti che in neanche un anno sia a me che a mia madre si è arrugginito, un oggetto che sta a contatto con l’acqua si può mai arrugginire? Cassetti interni dei mobili che nemmeno li sfiori e si macchiano, prendono un po’ di acqua/umidità che se non asciughi subito si scollano, mobili tutti montati da cani con tutte le ante registrate male, va bene che si risparmia con voi a colpo d’occhio, ma in questo modo poi questa convenienza è solo apparenza perché i mobili durano da Natale a santo Stefano. Detto ciò, per non divagare troppo, perché l’elenco dei numerosi problemi riscontrati con l’acquisto dei vostri prodotti è lungo e non mi basterebbero i 6mila caratteri che mi offre altroconsumo per rispondervi, ma è tutto registrato e anche voi ne siete a conoscenza, per non parlare di tutto il tempo perso a segnalarvi i difetti, mandare email, parlare con assistenza, aspettare i vostri tecnici, ecc., io vi ho segnalato un problema con la plafonierina della luce della cappa che non si regge da solo, e 50 euro per comprare altra vostra merce scadente senza poter acquistare il ricambio di questa plafonierina, non me ne faccio assolutamente nulla. Rientro nei due anni di garanzia in pieno, dato che sono passati pochi mesi dall’acquisto, nessuno toglierebbe mai quella plafonierina quindi anche ragionando è evidente che il problema è stato causato da voi e dovreste risponderne prendendovi le vostre responsabilità. E invece no, questo è il vostro modus operandi aziendale? Complimenti vivissimi.

Gentile Cliente PLISSKEN, comprendiamo quanto indicato e il disagio evidenziato. La segnalazione tardiva, tuttavia, non consente di svolgere accertamenti tecnici attendibili né di determinare con certezza l’origine del difetto. Precisiamo inoltre che l’elemento interno oggetto di contestazione non viene assemblato in fase di consegna, in quanto il prodotto viene fornito già preassemblato in origine. Non risulta quindi configurabile un errore di montaggio imputabile alla consegna. Per tali motivi non è possibile attribuire la problematica a un difetto di produzione o a un errore di installazione e, conseguentemente, non possiamo accogliere la richiesta di intervento in garanzia. Rimaniamo comunquedisponibili ad offrirle una somma pari a €50 omnia come gesto commerciale. Cordiali saluti, Servizio Clienti - Mondo Convenienza

Va bene accetto la somma. Così compro qualcosa da voi, le rivendo e mi compro due plafonierine e ne tengo una di riserva. Attendo i 50 euro grazie

Gentile Cliente SCORNAVACCHE, abbiamo inviato una email di conferma di emissione del Buono Spesa all'indirizzo che ha rilasciato in fase di acquisto con tutti i dettagli. Può verificare autonomamente il suo Buono Spesa sul nostro sito accedendo all' Area Utente, utilizzando il suo codice di controllo (codice GUID) che trova nella sua proposta d'acquisto. Cordiali saluti, Servizio Clienti - Mondo Convenienza

Buongiorno, abbiamo controllato l’indirizzo e-mail rilasciato in fase di acquisto sia nella posta in arrivo sia nella cartella della posta indesiderata e non risulta ad oggi pervenuta nessuna e-mail.