Problema con prodotto non consegnato e non rimborsato

In data 9/05/2025 ho ricevuto mail da Farmaé che mi comunicava non essere stato possibile inviare 2 prodotti già pagati all'ordine per un totale di euro 24 e che sarei stata rimborsata entro 14 gg. A tutt'oggi (6/06/2025) non ho ricevuto nulla e nemmeno una risposta ai miei solleciti.

Gentile cliente la ringraziamo per averci contattati, abbiamo inoltrato la Sua richiesta di verifica stato rimborso all'ufficio competente, se fosse stato scartato e/o non perfezionato dal sistema, verrà eseguito tramite stessa modalità del pagamento, rinnoviamo le nostre scuse per il disagio arrecato. La preghiamo di verificare l'accredito nei prossimi giorni, si ricorda che nel caso di pagamento tramite carta, le tempistiche per visualizzare l'accredito variano dai 2/8 giorni lavorativi, tempistica che varia in base all'istituto emittente della stessa e non modificabile; nel caso di pagamento a rate, sarà la piattaforma intermediaria ( Scalapay ) a ricalcolare l'importo delle rate al netto del rimborso e/o a riaccreditare quanto anticipato. Rimaniamo a sua disposizione Cordialmente --------------- Messaggio originale --------------- Da: [reclami@altroconsumo.it] Inviato: 06/06/2025 11.45 A: customercare@farmae.it Oggetto: Problema con prodotto non consegnato e non rimborsato ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D0O0r76w.!500SX0Ma1pH:ref

Nonostante quanto da voi affermato nel messaggio, non ho ancora ricevuto alcun rimborso