Buonasera in data 13 gennaio ho ricevuto i due materassi ordinati ed un cuscino Emma.
Aperto il materasso singolo non sono rimasta per niente soddisfatta dell’articolo ed il giorno dopo ho avviato sul portale Emma la richiesta di reso di tutti i prodotti ordinati.
Ho ricevuto da parte loro mail di ricezione del reso ma ad oggi ancora non mi mandano le istruzioni e le etichette di reso perché hanno problemi con i sistemi informatici.
Ho scritto 3 volte e chiamato il call center sentendomi dire che stanno lavorando per risolvere il problema che capiscono la situazione ma a me sembra tanto una scusa ,
Ho pagato con rateizzazione mensile heyligth e la prima rata passerà il 14 febbraio.
E’ la prima volta che mi capita una cosa del genere e faccio tanti acquisti on Line.
Cosa posso fare? Per far ritirare quanto prima questi materassi ? Ho letto che tanti altri clienti hanno avuto problemi con emma che pensavo fossero un azienda seria non dei truffatori
Grazie saluti
Francesca
