Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the consumer's concern regarding Reference Code: and Case Number: 14442392.
According to the platform's after-sales policy, a refund for quality issues requires the item to be returned first for verification. Given that the original items have been disposed of and are therefore not available for return, the platform is unable to proceed with a standard 'refund without return'.
Nevertheless, in a gesture of goodwill and to demonstrate our commitment to their satisfaction, the platform has already processed a partial refund to the consumer's Temu Credit on February 14, 2026, without requiring the item to be returned.
Please note that Temu credits do not expire and can be used directly when placing orders on Temu. The consumer can view the details of the credit by following the steps below:
1. Sign in to the Temu app or Temu.com and go to 'You' for the Temu app and their username for Temu.com.
2. Click on 'Credit balance', and they can view the credit account balance and details.
Thank you for your understanding. Should there be any other questions or concerns, please feel free to reach out.
A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for accurate interpretation in case of any discrepancies.
Sincerely,
Temu Legal Team
Gentile Signore/a,
Questa lettera è in risposta alla preoccupazione del consumatore in merito al Codice di Riferimento: e al Numero di Caso: 14442392.
In base alla politica post-vendita della piattaforma, un rimborso per problemi di qualità richiede la restituzione dell'articolo per la verifica. Dato che gli articoli originali sono stati smaltiti e non sono quindi disponibili per la restituzione, la piattaforma non è in grado di procedere con un rimborso senza reso standard.
Tuttavia, in segno di buona volontà e per dimostrare il nostro impegno per la loro soddisfazione, la piattaforma ha già elaborato un rimborso parziale sul Credito Temu del consumatore il 14 febbraio 2026, senza richiedere la restituzione dell'articolo.
Si prega di notare che i crediti Temu non scadono e possono essere utilizzati direttamente quando si effettuano ordini su Temu. Il consumatore può visualizzare i dettagli del credito seguendo i passaggi seguenti:
1. Accedi all'app Temu o a Temu.com e vai su Tu per l'app Temu e sul tuo nome utente per Temu.com.
2. Clicca su Saldo credito per visualizzare il saldo e i dettagli del conto credito.
Grazie per la comprensione. Per qualsiasi altra domanda o dubbio, non esitate a contattarci.
È stata inclusa una traduzione in italiano di cortesia di questa risposta. Si prega di fare riferimento alla versione inglese per un'interpretazione accurata in caso di discrepanze.
Cordiali saluti,
Temu Legal Team
The original message
