problema con rimborso

Ho prenotato un soggiorno a luglio con numero prenotazione 5831432956, il soggiorno è stato annullato dalla struttura e ho contattato booking che mi ha fatto scegliere un altra struttura e mi ha chiesto di anticipare la differenza di prezzo e che avrei ricevuto un rimborso a fine soggiorno. Dal 22 luglio sto provando a contattare l assistenza clienti e ognuno mi da una versione diversa, ho dato gia tutti i dati per il rimborso, mi avevano addirittura detto che era stato emesso ma non ho ricevuto nulla e adesso nessuno sa rispondere e dirmi dove sono i miei soldi. sto mandando mail e chiamando da luglio

allego i messaggi dove mi viene confermato il rimborso e addirittura l erogazione, ma non è mai arrivato nulla.