Problema con un reso/ merce non corrispondente a pubblicita'

Mancato riconoscimento del diritto di recesso Spett. ELENA ROCCA In data 25/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online 4(quattro) vestiti pagando contestualmente l’importo di € 100.80 con spedizione gratuita. ORDINE #ELERO5922 Alla consegna del prodotto, avvenuta il 16/06/2026 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il [giorno stesso, 16/06/2026. Il 17/06/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché “ non siete in grado di accettare resi”. Contesto quanto sopra poiché la merce non corrisponde alle fotografie, qualita’ e taglio molto scadenti di tutti i prodotti. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a €100.80 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Ciao, Lascerò che qualcuno del nostro team dia un'occhiata più attenta a questo per te. Ti ricontatteranno a breve. Con affetto, Sophie Specialista dell'Assistenza Clienti Elena Rocca -- Best regards, Sofia Customer Support reclami@altroconsumo.it wrote: Problema con un reso/ merce non corrispondente a pubblicita' ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap)

Buongiorno. Ho chiesto di fare un reso dell'intera merce ricevuta, e sono in attesa di risposta concreta. Alessandra Mosna

Ciao, Grazie per averci contattato. Purtroppo non siamo in grado di accettare resi — Puoi leggere la nostra politica di restituzione completa qui: s:www.elenarocca.comagesolitica-di-restituzione-e-rimborso. Detto questo, se c'è qualcosa del tuo ordine che non ti soddisfa, sarò felicissima di verificare quali opzioni sono disponibili. Con amore, Sophie Specialista del Servizio Clienti Elena Rocca -- Best regards, Sofia Customer Support reclami@altroconsumo.it wrote: Nuovo messaggio da ALESSANDRA M ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap)

siete tenuti per legge ad accettare i resi e a rimborsare. sto scrivendo tramite Altro Consumo che mi assiste. chiedo il rimborso della intera cifra, Euro 100.80 come gia' richiesto nella prima mail. la merce e' qui disponibile per l'invio di reso. A. Mosna