problema con un rimborso

Buongiorno ha acquistato un hotel tramite il mio walfare endered. Id Booking 3149759073 La prenotazione non mi è stata confermata ma mi è stato proposto un hotel a 40km dal primo pertanto ho rifiutato. Ho ricevuto succesivamente questa comunicazione "Abbiamo già provveduto a rimborsarti l'importo di 220,32 € attraverso il metodo di pagamento che hai utilizzato". Anzichè restituirmi il credito mi è stato fatto un buono valido per un anno. Rivoglio immediatamente il mio credito welfare perchè farmi un buono per una cancellazione che non dipende da me equivale ad un furto. Grazie per un gentile riscontro

Gentile Annalisa, Grazie per averci contattato. Abbiamo attentamente esaminato la sua richiesta di rimborso e desideriamo fornirle chiarimenti in merito. Il pagamento della sua prenotazione è avvenuto interamente tramite welfare EDENRED. In conformità alle nostre procedure e alla natura stessa del mezzo di pagamento utilizzato, il rimborso è stato correttamente emesso nella stessa modalità, ovvero tramite voucher. La sua affermazione secondo cui la mancata corresponsione del rimborso con riaccredito welfarecostituirebbe una pratica commerciale scorretta non trova applicazione nel caso in esame. Il voucher welfare, infatti, non è un mezzo di pagamento tradizionale, ma un beneficio concesso dal suo datore di lavoro nell’ambito di un accordo aziendale. Non si tratta di una somma versata direttamente da lei a titolo personale, bensì di un’agevolazione destinata esclusivamente all’acquisto di determinati servizi. Per questo motivo, non è prevista la possibilità del riaccredito, né per il pagamento né per il rimborso. Pertanto, il rimborso da noi effettuato è pienamente conforme alla normativa vigente e alla prassi applicabile ai voucher welfare come da termini e condizioni diEDENRED, che può ricontrollare lei stessa direttamente. La ringraziamo per la comprensione. Cordiali saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Friday 13-03-2026 14:15:38, reclami@altroconsumo.it wrote:

Mi spiace ma il buono è ora utilizzabile esclusivamente con voi mentre se l'importo venisse riaccreditato sul mio conto welfare puotrebbe essere utilizzato per altri fornitori e altri servizi. La prenotazione non è stata confermata da parte vostra quindi è come se io vi avessi dato dei soldi che voi ora tenete congelati per un servizio che non mi avete potuto offrire e del quale quindi io ora non ho più bisogno. Attendo al più presto di vedere il mio denaro riaccreditato sul portale endered altrimenti procederò per vie legali grazie

Gentile Annalisa, Abbiamo fatto un'eccezione e abbiamo cancellato il voucher e le faremo il riaccredito welfare come gesto commerciale. Riceverà una notifica del riaccredito da parte diEDENRED. Cordiali saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Tuesday 17-03-2026 18:30:48, reclami@altroconsumo.it wrote: