Gentile Marino,
Dopo un'attenta verifica del suo caso, Le confermo che l'importo della Full Flex di 112 euro è corretto, in quanto non sono compresi i servizi aggiuntivi come bagaglio in cabina e priority boarding.
Trova sia in allegato che qui sotto il link dei termini e condizioni di acquisto completi del servizio Full Flex dove è indicato chiaramente come viene calcolato il rimborso per voucher :
s:secure.volagratis.com/insurance/terms-and-conditions/73/it_IT/FULLFLEX_TC_ITA.pdf
Il Voucher ha un valore pari al 90% del prezzo del biglietto aereo/ferroviario annullato dal cliente, ivi compresi le tasse, le spese e i costi imposti dai vettori, la cui richiesta di prenotazione e il cui acquisto sono stati elaborati sui siti web di lastminute.com group. Il valore del Voucher viene calcolato escludendo i seguenti costi: il prezzo di FullFlex, le spese amministrative, altri servizi accessori aggiunti alla prenotazione durante il processo di acquisto (ad es., bagagli aggiuntivi, imbarco prioritario, assistenza per check-in online, esigenze speciali di trasporto, ecc.) ed altri servizi turistici aggiunti dopo l'acquisto (ad es. noleggio auto, parcheggio, transfer daer l’aeroporto ecc.).
L'importo dunque è giusto.
Vuole procedere con la cancellazione o tenere confermata la sua prenotazione?
La ringraziamo per la comprensione e rimaniamo a sua disposizione per ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Denise
Complaints and Disputes Department
lastminute.com is a brand of lm group
This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime.
On Thursday 30-04-2026 17:11:58, crm_altroconsumo@lastminute.com wrote:
Gentile Marino,
Grazie per averci contattato.
Riscontriamo la sua comunicazione relativa alla sua richiesta di rimborso per la sua prenotazione.
Date le regioni che ha gentilmente esposto nella sua mail, chiediamo cortesemente di darci il tempo necessario per effettuare gli opportuni adempimenti e per controllare i nostri sistemi di gestione delle prenotazioni.
Certi della sua comprensione, ringraziamo anticipatamente per la pazienza.
Cordiali Saluti
Denise
Complaints and Disputes Department
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On Friday 24-04-2026 16:16:04, reclami@altroconsumo.it wrote:
