Problema con volagratis

Buongiorno ho prenotato un volo per cracovia ID Booking: 3187907685 aggiungendo l'opzione FullFlex che da la possibilita di annullarlo a queste condizioni: descritte nella mail che mi hanno mandato. allego descrizione Extra del viaggio FullFlex • Annulla in qualsiasi momento prima della partenza: non devi fornire un motivo e non ti sono addebitati 35 € a persona per le spese di gestione • Ricevi un voucher: il valore è pari al 90% del tuo biglietto aereo • Flessibilità completa: 12 mesi per prenotare un nuovo volo, hotel o pacchetto vacanza telefonicamente l'operatore di volagratis mi a detto che mi spettano euro 112,00 su una spesa totale di 266,99