Problema materasso DIAMOND 2022

Buongiorno, dopo poco più di 4 anni , il nostro materasso si è rotto. Abbiamo contattato Eminflex ma in maniera molto sbrigativa e scortese ci hanno detto che il problema non era coperta da garanzia. Cosa che leggendo il contratto a noi non sembra. Inoltre in fase di acquisto ci hanno detto che era garantito per 10 anni . allego foto del problema e fattura di acquisto. Ci potete aiutare ed indicare come procedere? Il servizio cliente non ci risponde più Grazie

Gentile Cliente, Desideriamo innanzitutto porgere le nostre scuse per la modalità con cui è stato gestito il Suo iniziale contatto con il nostro Servizio Clienti. La cortesia e la disponibilità sono principi fondamentali della nostra azienda, e ci rammarica che in questa occasione Le sia stata trasmessa un'impressione diversa. In merito alla segnalazione, Vi informiamo che abbiamo già avviato le opportune verifiche interne. A questo proposito, ricontrollando la pratica, ci risulta che in data 25/06 abbiamo provveduto a inviare un riscontro via e-mail. Qualora il messaggio non fosse stato recapitato o fosse finito per errore nella cartella Spam, restiamo a completa disposizione per reinviarlo e restiamo in attesa di vostro riscontro per come procedere Cordiali saluti Servizio Clienti Eminflex Telefono: 051 806806 Email: assistenza.clienti@eminflex.it EMINFLEX - COG srl Questo messaggio contiene informazioni riservate; Se lo ricevete per errore, siete pregati di eliminarlo, informandoci tempestivamente. L'utilizzo non autorizzato comporta le conseguenti responsabilità civili e penali.

Buongiorno, abbiamo controllato nello spam ma non troviamo nulla Potreste incollare la risposta in questo thread? Grazie molte

Gentile cliente, La ringraziamo per il pronto riscontro. Per motivi di riservatezza e tutela dei dati personali relativi alle pratiche dei nostri clienti, preferiamo gestire i dettagli della corrispondenza tramite i canali diretti e non all'interno di un forum pubblico. Abbiamo pertanto provveduto a reinviare in questo momento la nostra comunicazione all'indirizzo e-mail associato al Suo ordine. Qualora preferisse ricevere il messaggio su un indirizzo e-mail alternativo o tramite altri canali, può contattare direttamente il numero del Servizio Assistenza presente sulla bolla di consegna. Restiamo a Sua completa disposizione. Cordiali saluti Servizio Clienti Eminflex Telefono: 051 806806 Email: assistenza.clienti@eminflex.it EMINFLEX - COG srl Questo messaggio contiene informazioni riservate; Se lo ricevete per errore, siete pregati di eliminarlo, informandoci tempestivamente. L'utilizzo non autorizzato comporta le conseguenti responsabilità civili e penali.

Buongiorno, non capisco il tema della privacy quando sta parlando con il diretto interessato. Non abbiamo ricevuro ancora nulla e a questo punto non sono molto confidente della veridicità di quanto afferma. Si potrebbe avere un riassunto di quanto scritto nella email dispersa ? provate anche ad inviarla a federicabellati@gmail.com L'ultima mail ricevuta da voi sul reclamo aperto risale al 19/06 . Resto in attesa. Grazie

Gentile Cliente, La ringraziamo per la segnalazione. Al fine di garantire la massima trasparenza e superare i problemi di recapito e-mail riscontrati, Le confermiamo di averLe inviato direttamente tramite messaggio dedicato la nostra proposta di gestione del Suo caso. Restiamo a Sua completa disposizione tramite i nostri canali di assistenza per definire insieme i prossimi passaggi. Cordiali saluti. Servizio Clienti Eminflex Telefono: 051 806806 Email: assistenza.clienti@eminflex.it EMINFLEX - COG srl Questo messaggio contiene informazioni riservate; Se lo ricevete per errore, siete pregati di eliminarlo, informandoci tempestivamente. L'utilizzo non autorizzato comporta le conseguenti responsabilità civili e penali.