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Problema materazzo misure sbagliate

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Reso

Reclamo

S. C.

A: TEMU

01/04/2026

Spett. Te.mu In data [25/02/26] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [Materasso] pagando contestualmente l’importo di [€238,36] oltre a [0] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [26/02/26], potendone visionare direttamente le caratteristiche misura errata per il mio letto ordinato precedentemente, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Il [26/02/26] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho lasciato alle ore 15,30 presso il punto di raccolta Bartolini il materazzo ricomponendo lo scatolone a mie spese , chiesta la ricevuta al punto di raccolta soc. sa.ma Fiano Romano mi dicono non c'e' ricevuta. Tuttavia ad oggi, trascorsi 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [238,36]. Dopo molte comunicazioni ricevuta ottenuta dal corriere Bartoloni con numero spedizone 262801604482228 distinta 093-021281 vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Messaggi (1)

TEMU

A: S. C.

09/04/2026

Gentile Signore/a, La presente email è in risposta alla segnalazione del consumatore relativa al codice di riferimento: , numero di pratica 14739673. La piattaforma è a conoscenza del problema riscontrato dal consumatore in merito al mancato rimborso a seguito del reso del prodotto. Le assicuriamo che ci impegniamo a esaminare attentamente questo tipo di situazioni. Temu attribuisce la massima importanza all'esperienza del cliente e si impegna a garantirne la soddisfazione. Abbiamo rimborsato integralmente l'importo del materasso relativo all'ordine in questione, utilizzando il metodo di pagamento originale del consumatore, in data 8 aprile 2026. La invitiamo ad attendere dai 5 ai 14 giorni lavorativi affinché il rimborso venga accreditato sul conto bancario del consumatore, poiché i tempi di elaborazione possono variare a seconda delle politiche dell'istituto finanziario di riferimento. Grazie per la comprensione. Non esiti a contattarci per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message


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