Spett. MATERASSI BARONE SRL
In data 07/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Via Massarenti, 71 – Bologna un un materasso modello Nivola marca Forma 120x200 pagando contestualmente l’importo di € 630,00.
Il modello è stato suggerito dalla venditrice la sig.ra Jessica, dopo una nostra seconda visita per richiedere un modello di materasso più sostenuto adatto al peso corporeo di mio figlio (circa 90 kg.) rispetto al precedente scelto durante la prima visita. In quell’occasione la venditrice si è limitata a chiedermi se la rete in mio possesso fosse a doghe o a molle, poiché se fosse stata a molle la garanzia sul materasso decadeva.
A distanza di 6 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.
In particolare, affossamento nella parte centrale del materasso dopo 4 mesi di utilizzo.
In data 16/04/2024 mi è stata aperta una pratica per “richiesta visita per sostituzione” con la richiesta di invio di foto del materasso nuovo e della rete in mio possesso, per la verifica della natura del prodotto e dell’entità del difetto da riscontrare la relativa sostituzione del prodotto in garanzia.
Dopo il sopralluogo del venditore in data 16/05/2024, la mia richiesta è stata rigettata, poiché il sig. Barone, ha confermato che il materasso era sfondato nella parte centrale a causa della rete usurata non incurvata verso l’alto come avrebbe dovuto essere e pertanto era da sostituire, senza però esprimersi sul da farsi in merito al materasso, ma limitandosi a dirmi che dovevo cambiare la rete e poi ci saremo risentiti.
In data 20/5 ho acquistato una nuova rete e un nuovo letto presso un mobilificio che mi consegneranno non prima della fine di luglio.
In data 4/6 ho richiamato il sig. Barone per sapere se c’erano novità in merito alla richiesta di sostituzione, ma mi è stato ribadito che il difetto del materasso è stato causato dalla rete inarcata, che per questo motivo è normale che un materasso nuovo si danneggi dopo soli 4 mesi dall’acquisto e che dovevo fare la prova posizionandolo sulla rete nuova ordinata e vedere se presentava ancora il difetto. Questo significava attendere altri 2 mesi dovuti ai tempi di consegna della nuova rete.
Contesto quanto sopra in quanto :
1) al momento dell’acquisto non mi è stato specificato esattamente come doveva essere una rete valida per non rischiare di danneggiare il materasso nuovo. Solo in data 7/5 la venditrice mi ha inviato un documento con le specifiche tecniche di una buona rete. Peccato averlo saputo solo dopo 5 mesi dall’acquisto e peccato perché sicuramente avrei acquistato da loro anche la rete
2) il materasso scelto tra i vari modelli proposti dalla venditrice dopo aver richiesto un modello più sostenuto, è troppo morbido e quindi non idoneo ad un peso corporeo di 90 kg, oppure è difettoso di fabbrica
Informo che da sabato 8 giugno ho tolto il materasso dal letto e messo da parte nel suo cellophane originale
e rimesso il vecchio materasso di 8 anni fa, sicuramente più confortevole del nuovo, per evitare successive accuse su eventuali ulteriori deterioramenti con il passare del tempo.
Pertanto da questo momento il materasso è a disposizione per il reso, poiché è completamente inutilizzabile, essendo che anche disteso sul pavimento, presenta lo stesso difetto.
Ritengo , inoltre, che se mi fossero date subito le opportune informazioni e se mi fosse stata data una consulenza professionale adeguata alle mie esigenze, non saremmo arrivati a questo punto. Avevo grosse aspettative verso questo rivenditore, poiché non è il primo acquisto che faccio presso di loro, ma ad oggi non posso che esprimere la mia totale insoddisfazione.
Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Allegati:
Fattura d'acquisto
Foto
Rapporto d'intervento
Scambio di mail
