Problema ritiro auto Drivalia

Spettabile Altroconsumo, per conto di una terza persona, mia familiare, sig.ra Chiara Poggioli, mi rivolgo a voi per segnalare la condotta scorretta di Drivalia S.p.A. in merito alla prenotazione n. IT26FLX2mt7zd effettuata in data 02/06/2026 per un importo totale di 392,18 €. In data 09/08/2026, Ella si è presentata presso il desk Drivalia di Alghero Aeroporto per il ritiro della vettura. Purtroppo, non ha potuto ritirare il veicolo a causa della mancata esibizione di una carta di credito tradizionale (con i numeri in rilievo), possedendo solo una carta di debito. La prenotazione è stata effettuata e saldata interamente online. Si specifica che le condizioni di necessaria richiesta di Carta di Credito, non sono ben esplicitate al momento della prenotazione, seppur presenti in un remoto paragrafo del sito dell'azienda. Inoltre, in fase di pagamento online viene accettata la carta di debito. Pur riconoscendo la svista rispetto alle condizioni contrattuali della compagnia, si ritiene del tutto illegittimo e sproporzionato il fatto che Drivalia abbia trattenuto il 100% della somma versata, rifiutando categoricamente qualsiasi soluzione bonaria, come l'emissione di un voucher commerciale per un noleggio futuro o un rimborso parziale al netto di una penale equa. Il trattenimento dell'intera somma a fronte di un servizio completamente non reso (e con la vettura rimasta nella disponibilità del noleggiatore, che ha potuto ri-noleggiarla a terzi) configura una penale manifestamente eccessiva e un arricchimento senza causa ai danni del consumatore (Art. 2041 c.c.), oltre a violare il principio di buona fede. Si è già provveduto a inviare una formale mail di contestazione e chiedo il vostro intervento affinché Drivalia S.p.A. receda da questa posizione rigida e provveda ad emettere un voucher commerciale di pari valore utilizzabile per un futuro noleggio. In alternativa, corrispondere un rimborso parziale della quota versata. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione a supporto. Cordiali saluti, Francesca Guerriero, per conto di Poggioli Chiara.

Gentile Associazione, La ringraziamo per aver contattato Drivalia. La presente per confermare che abbiamo fornito riscontro al cliente. La richiesta di rimborso della prenotazione prepagata non può essere accolta in quanto al banco di noleggio il driver non era in possesso di carta di credito a garanzia a lui intestata. In accordo ai nostri termini e condizioni il rimborso non è previsto. Restiamo a disposizione per ulteriori necessità. Cordiali saluti, Drivalia Support Team Follow us: www.drivalia.com

L'addetta all'Ufficio Noleggio ieri ha proposto ai ragazzi di acquistare un Pacchetto Prime Debit con la carta intesta a mio figlio Ferrari Andrea, dicendogli che dovevano pagare € 51,00 al giorno IVA esclusa e € 14,00 al giorno IVA esclusa per cambio guidatore, per un totale di € 713,70 parlando di pagamento; si richiede se detta cifra sarebbe stata restituita alla consegna dell'autovettura; in quanto l'addetta non ha parlato di DEPOSITO CAUZIONALE, ma di un pagamento ulteriore oltre ai € 392,00 già pagati, quindi questo sarebbe un costo folle per il noleggio di un'auto.