Problema S25 Ultra

Spett. Samsung In data 03/09/25 ho acquistato presso il Vostro negozio Shop Online un Samsung s25 Ultra . A distanza di 3/4 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, lo schermo diventa inutilizzabile in quanto si presentano disturbi/strisce colorate su tutto lo schermo. Il 29/12 ho contattato il servizio clienti per procedere alla riparazione , vi ho inviato tutto quello che mi avete detto per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e dopo ben 4 RITIRI mancati da DHL alla fine vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il 15/01/26. Il 20/01 torna il telefono dall'assistenza con foglio di intervento sperando che il problema fosse risolto ma ieri 25/01 il problema si è ripresentato ,il guasto non è stato riparato. E 'più di 1 mese che ho il telefono guasto , e per il mio lavoro è un danno enorme , pertanto richiedo che ogni giorno passato senza risoluzione del mio problema indennizzo da concordare . Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

codice di segnalazione 3102164596

Gentile Cliente, la presente per confermarle la presa in carico della segnalazione pervenuta mezzoAltroconsumoin data 26 gennaio u.s. Sarà nostra cura eseguire le dovute verifiche del caso e fornirle un riscontro quanto prima. Cordiali saluti, Samsung Electronics Italia S.p.A.

Oggetto: Reclamo formale e sollecito sostituzione dispositivo – Pratica n.4291925969 ​Spett.le Samsung Electronics Italia S.p.A., ​Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla gestione dell'assistenza tecnica relativa al mio dispositivo Samsung Galaxy S25 Ultra IMEI:354222653291544 attualmente in gestione presso i vostri centri con la pratica in oggetto. ​Desidero evidenziare quanto segue: ​Il dispositivo è stato consegnato in assistenza in data 16/01, restituito come "riparato" ma di fatto ancora malfunzionante; ​A seguito di nuovo invio, il telefono risulta non riparabile e conforme per la sostituzione. ​Nonostante la conferma della sostituzione del terminale, la spedizione risulta bloccata in stato "in gestione" da quasi una settimana, ricordandovi che il mio problema risale al 24/12/25 , privandomi così da oltre 1 mese di uno strumento di lavoro e comunicazione essenziale. ​Ai sensi dell'art. 130 del Codice del Consumo, il ripristino della conformità deve avvenire entro un termine congruo. Considerata la natura del prodotto e l'inefficacia del primo intervento, ritengo che tale termine sia ampiamente decorso, causandomi un notevole pregiudizio. ​Tutto ciò premesso, vi diffido a: ​•Provvedere alla spedizione immediata del dispositivo sostitutivo entro e non oltre 48 ore dalla ricezione della presente; ​•Riconoscere un indennizzo per il disagio subito e per il prolungato mancato utilizzo del bene, valutabile sotto forma di voucher omaggio,o altra compensazione commerciale idonea. ​In mancanza di un riscontro immediato e della risoluzione definitiva del problema, mi riservo di adire le vie legali e di segnalare l'accaduto alle autorità competenti (AGCOM). ​In attesa di un vostro celere riscontro, cordiali saluti.