Spett. Samsung
In data 03/09/25 ho acquistato presso il Vostro negozio Shop Online un Samsung s25 Ultra .
A distanza di 3/4 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.
In particolare, lo schermo diventa inutilizzabile in quanto si presentano disturbi/strisce colorate su tutto lo schermo.
Il 29/12 ho contattato il servizio clienti per procedere alla riparazione , vi ho inviato tutto quello che mi avete detto per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e dopo ben 4 RITIRI mancati da DHL alla fine vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il 15/01/26. Il 20/01 torna il telefono dall'assistenza con foglio di intervento sperando che il problema fosse risolto ma ieri 25/01 il problema si è ripresentato ,il guasto non è stato riparato.
E 'più di 1 mese che ho il telefono guasto , e per il mio lavoro è un danno enorme , pertanto richiedo che ogni giorno passato senza risoluzione del mio problema indennizzo da concordare .
Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Allegati:
Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto
Ricevuta di pagamento
