Buongiorno. Il pomeriggio di sabato 24/10/26 mi sono recata al check in dell'aeroporto di Bergen (N) per partire con volo KL1170 per Amsterdam delle ore 17.40 per poi proseguire per Torino con volo KL1641 alle ore 21.05.
Al check in mi viene detto che il volo, causa le pessime condizioni del tempo ad Amsterdam, partirà con un ritardo di un'ora e 10', diventando quindi incerto il proseguimento per Torino, a meno di un corrispondente ritardo del volo successivo. Le alternative proposte sono state: pernottare a Bergen o pernottare ad Amsterdam. Non è stata cercata una terza via. Essendo ancora presto, ripeto, erano le 15, si poteva cercare un volo via altri aeroporti. Più comodo per loro la via dell'hotel.
Scelgo di arrivare comunque ad Amsterdam, mi viene detto che essendo un grande aeroporto gode di maggiori possibilità di scelta ...
A bordo il personale, molto cortesemente, mi informa alle ore 21.10 ca che l'aereo per Torino è partito regolarmente, e mi spiega come recarmi al punto di transito T2 per ulteriore aiuto. Stessa trafila per molti altri passeggeri in transito per varie località con cui ci troviamo al T2 alle ore 22.30 trovandolo già chiuso. In uno degli aeroporti più grandi scopriamo che dalle 22 alle 6 non c'è modo di contattare nessuno. ci sono i punti self service con cui si può prenotare un altro volo ed avere dei voucher per mangiare e dormire. Solo che i voli che si potevano prenotare erano diversi ma tutti per la giornata di lunedì 26, e nessuno degli sfortunati passeggeri aveva possibilità/voglia di passare una giornata e due notti ad Amsterdam. Inoltre, pur avendo il voucher, avremmo dovuto provvedere noi a cercare albergo e trasporto anticipando i soldi. Il voucher veniva rilasciato dietro prenotazione del volo, cosa che ci avrebbe impedito di richiedere un'altra modifica. Stanchi e demoralizzati ci disponiamo a passare la notte in aeroporto e attendere l'apertura dell'ufficio T2. Eravamo tutti sopra i 70 anni, alcuni ben sopra. Alcuni non parlavano inglese, e si aggrappavano a me in francese per capire cosa succedeva.
Cerchiamo di "riposare" sui divani delle sale d'attesa, con conseguenze immaginabili per chi soffre d'artrosi. I posti sia sui divani che per terra erano praticamente pieni, dato che il caos aveva toccato la maggioranza dei voli. Sapemmo inoltre che gli alberghi erano tutti pieni.
Alle 4.00 mi siedo davanti al T2 per essere prima in coda, anche per tutto il mio "seguito". Riesco finalmente ad ottenere un volo per Linate da cui avrei raggiunto Torino in treno. Ed un voucher per la colazione.
Ora, capisco che in certe situazioni di maltempo non si possa volare. Niente da ridire su questo. Ma c'erano le previsioni del tempo, e sabato a metà giornata già si sapeva che si sarebbe creata una situazione di caos. Non avrebbe KLM dovuto prevedere in tempo di bloccare un tot di posti in albergo per garantire un letto a chi rimasto bloccato? E soprattutto prevedere di tenere aperto, anche solo con un minimo di personale il T2? Qualcuno che accogliesse i viaggiatori arrivati in ritardo e li indirizzasse ai bus per gli hotel provvedendo immediatamente al rilascio dei voucher? Si parla di un aeroporto enorme, dove arrivano/partono voli a tutte le ore, tant'è che i vari caffè, Starbukk ecc. sono aperti tutta la notte, così come sono attivi gli addetti alle pulizie, quelli che aiutano chi non può camminare ecc. Tutta gente che però non può aiutare con le informazioni necessarie.
Ritengo che con quanto KLM spende per rimborsi, modifiche di voli, alberghi ecc e con quello che costa a noi passeggeri volare è una vergogna essere abbandonati in questo modo. Il disagio maggiore credo per tutti noi che abbiamo passato questa esperienza sia stato non tanto quello fisico, o la stanchezza, ma l'incertezza assoluta durante più di 7 ore.
A questo aggiungo che per una beffa si trattava della domenica notte del cambio d'orario, e le carte di credito/bancomat non hanno funzionato per diverse ore. E non tutti hanno con sè le somme per anticipare alberghi o quant'altro.
