Problemi per il rimborso di concerto annullato Irone Maiden Bologna 7 Luglio 2022

Buon giorno , sto cercando di ottenere il rimborso di 3 biglietti del concerto degli Iron Maiden annullato il 7 Luglio 2022. Quando ho cercato di inserire i dati richiesti nel sito di Ticketone il sistema non accetta la pratica. Ho successivamente contattato il customerservice di Ticketone che mi ha risposto con richiesta nr. 5845611 in data 3 Agosto 2022 riportandomi di fatto alla pagina per l'ottenimento del rimborso che non accetta la richiesta. Segnalo che i biglietti sono stati acquistati il 27 Dicembre 2019 in un punto Ticketone di Mediaworld a Casalecchio di Reno