Spettabile Altroconsumo e Gentile Sig. ra VANESSA CAPRA
La contattiamo in merito alla prenotazione ID: 2890909299
La informiamo che la condotta nella segnalazione è già stata oggetto di valutazione da parte nostra.
Come giustamente già comunicato dal nostro servizio clienti, in data 07/05/2025 alle ore23:39:09 abbiamo ricevuto la comunicazione di cancellazione volontaria per il pacchetto in oggetto tramite la MyArea.
A seguito della richiesta di cancellazione volontaria, sono state calcolate le penali di cancellazione in base alle Condizioni Generali di Contratto per la Vendita di Pacchetti Turistici accettate durante la prenotazione e in base alle politiche di cancellazione dei fornitori di ogni singolo servizio che compone il pacchetto in oggetto.
Il Team competente ha gestito per ciò la sua richiesta cancellando la prenotazione come da procedura.
Di seguito Termini e Condizioni della sua prenotazione:
Documenti di viaggio e informazioni utili
Termini e condizioni
Condizioni di cancellazione
Qui troverai tutte le informazioni sui costi di cancellazione del pacchetto che hai selezionato. Tieni presente che non è possibile annullare singole parti della prenotazione: è possibile annullare solo l'intera prenotazione. Tuttavia, se hai prenotato un volo o treno non rimborsabile come parte del tuo pacchetto, potrai utilizzarlo come prodotto autonomo. In questo caso si applicano i Termini e condizioni specifici del volo o treno, e non beneficerai più dei diritti per i servizi turistici collegati, che si applicano ai pacchetti come da Direttiva UE 2015/2302, solo nel caso in cui l'intero pacchetto rimanga intatto. Se annulli ti verranno addebitati anche i costi per la gestione della pratica e quelli di cancellazione richiesti da ciascun fornitore:
Alloggio
A partire dal giorno 19/08/2025, il costo di cancellazione dell'alloggio sarà pari a 139.38 EUR.
Volo
Il costo di cancellazione equivale al 100% dell'importo totale del volo, salvo eventuali importi che la compagnia aerea potrebbe rimborsare a qualunque titolo.
Prodotti aggiuntivi
Ogni servizio è soggetto a specifici costi di cancellazione che puoi trovare nelle sue condizioni di acquisto.
Qualsiasi richiesta di cancellazione sarà soggetta a spese di gestione che variano dai 45 EUR/GBP a 95 EUR/GBP a persona, in base alla data di cancellazione e a quella di partenza. Le spese saranno calcolate in EUR/GBP e poi convertite nella tua valuta locale. Potrai leggere tutti i Termini e Condizioni prima di completare la prenotazione.
Se la prenotazione viene cancellata dal passeggero su richiesta volontaria e non a causa di una cancellazione annunciata dalla compagnia aerea e/o dai fornitori, il rimborso non sarà integrale: sarà calcolato secondo le condizioni dei fornitori come riportato nella sua mail di conferma.
Per quanto esposto sopra non possiamo accogliere la sua richiesta, il rimborso emesso in data 09/05/2025 alle ore 11:07 tramite voucher di Euro 189,16 risulta corretto e conforme al contratto stipulato.
Nella speranza di aver chiarito la posizione della nostra Società, porgiamo Cordiali Saluti
Complaints and Disputes Department
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On Friday 09-05-2025 16:30:59, reclami@altroconsumo.it wrote:
