Prodotti mancanti

Spett. Farmasave In data 17/08/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio vari prodotti tra cui: 10 barrette ultimate van/choco 921831448 3 barretta enervit choco 33 gr 986117620 2barretta enervit db White 9882533441 All’arrivo del pacco integro (come da foto che vi ho inviato) mancavano 3 barrette ultimate van/choco 921831448 1 barretta enervit choco 33 gr 986117620 1 barretta enervit db White 9882533441 Dopo aver comunicato il problema via mail sono stata chiamata e mi è stato detto che la merce era stata inviata e che ci sono prove fotografiche del pacco, le immagini di sorveglianza e i controlli delle giacenze in magazzino di cui tuttavia mi è stato rifiutato l’invio. Mi chiedo come mai queste prove non possono essere viste dato che,come avete detto,esistono e da consumatore al quale non sono arrivati prodotti PAGATI è un mio diritto poterle visionare e non per ultimo sarebbe una veloce risoluzione del problema da parte vostra. Chiedo quindi l’invio delle prove o il rimborso di quanto da me PAGATO. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti. Sciacca Aurora

Gent.mi, in merito alla segnalazione, desideriamo confermarLe che, in conformità con le nostre procedure interne, sono state effettuate tutte le verifiche necessarie relative alla spedizione dei prodotti Dall’analisi condotta, supportata dalla documentazione di magazzino e dai registri di preparazione dell’ordine, risulta che la merce è stata correttamente spedita, compresi quelli da Lei segnalati come mancanti. Comprendiamo tuttavia l’importanza della Sua segnalazione e, pur ritenendo la spedizione conforme, abbiamo deciso di gestire il reclamo in via del tutto eccezionale con spirito collaborativo e orientamento alla soddisfazione del cliente. Per tale motivo, abbiamo provveduto a ricontattarLa per proporLe una soluzione risolutiva. Cordiali saluti Questa email è un servizio di farmasave. Fornito da Zendesk. Il 29 agosto 2025 alle ore 16:30:37 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌