Buongiorno,
con la presente desidero presentare un reclamo formale nei confronti di Prozis in merito all’ordine PRZ/114669568, ricevuto con un prodotto danneggiato.
Al momento dell’apertura del pacco, ho constatato che la confezione di farina d’avena istantanea al gusto Nutchoc era danneggiata e che il contenuto si era riversato all’interno della scatola, sporcando tutti gli altri prodotti presenti nell’ordine.
Ho già provveduto a segnalare il problema direttamente a Prozis, sia tramite e-mail all’indirizzo info@prozis.com, sia attraverso Instagram, allegando le fotografie scattate immediatamente dopo l’apertura del pacco e richiedendo una soluzione adeguata, ovvero la sostituzione del prodotto danneggiato oppure il rimborso del relativo importo.
Mi sono vista costretta a ricorrere a questi canali alternativi poiché il servizio di assistenza clienti disponibile direttamente sul sito si è dimostrato del tutto inefficiente, senza che sia stato possibile ottenere alcun riscontro. Nonostante i diversi tentativi di contatto, non ho ricevuto alcuna risposta né alcuna indicazione su come risolvere il problema.
Ritengo questa situazione inaccettabile. È estremamente frustrante constatare che, a fronte di un prodotto consegnato danneggiato, non sia possibile fare affidamento su un servizio clienti funzionante, né riuscire a parlare con un operatore che possa prendere in carico la segnalazione. Trovo assurdo che un cliente, dopo aver regolarmente pagato un ordine, debba perdere tempo e ricorrere a molteplici canali di comunicazione pur di ottenere assistenza per un problema non imputabile a lui.
Chiedo pertanto, per l’ennesima volta, che Prozis provveda alla sostituzione del prodotto danneggiato oppure al rimborso del relativo importo, fornendo un riscontro concreto e tempestivo alla mia segnalazione.
Allego la documentazione fotografica a dimostrazione di quanto accaduto e mi rivolgo a questo servizio di mediazione proprio perché i tentativi di risoluzione diretta con l’azienda non hanno prodotto alcun risultato.
Resto in attesa di un intervento volto a risolvere concretamente la controversia.
Cordiali saluti
