Prodotto danneggiato e servizio clienti inesistente

Salve. Dopo aver ricevuto la merce, ho prontamente segnalato via mail che uno dei flaconi è arrivato rotto, col prodotto versato. Ne ho chiesto, pertanto, il reso. Essendo trascorsa già una settimana da quando vi ho scritto ed avendo ricevuto solo una conferma automatica, sollecito un riscontro attraverso questo canale, prima di adire vie legali. Attendo una risposta risolutiva. Vi ringrazio