Buongiorno, ho ordineto il proiettore The Freestyle 2nd Gen in data 29/01/2024. Al ricevimento dello stesso ho riscontrato un difetto sulla lente, che era incrinata, e richiesto immediatamente la sostituzione in data 03/02/2024. Dopo innumerevoli richieste di informazione sullo stato della sostituzione, alle quali l assistenza non ha saputo rispondere, l'ordine viene finalmente consegnato i primi di marzo (dopo circa un mese di attesa). Il nuovo prodotto aveva lo stesso identico difetto (entrambi sono stati comprovati da foto inviate al servizio di assistenza). Dopo la pessima esperienza del primo reso, poiché nell'immediato non veniva inficiato il funzionamento del prodotto, ho richiesto che mi venisse concordato il la restituzione contestuale all'arrivo del nuovo prodotto o in alternativa un rimborso parziale, che il call center mi offriva soltanto sotto forma di buono sconto del 20%. Mi viene detto che sarà fatta una richiesta all'ufficio competente e che sarei stato ricontattato, cosa che non è mai avvenuta. Dopo innumerevoli chiamate ricevo risposta soltanto oggi 05/04/2024 che l'azienda ha rifiutato entrambe le soluzioni proposte.
La richiesta è il rimborso del 20% del prodotto a titolo di indennizzo per il disagio subito e per poter eventualmente procedere alla riparazione in autonomia qualora il difetto diventasse sintomatico (magari al di fuori dei tempi di garanzia).
Da effettuare tramite metodo di pagamento concordato con la controparte.
