Prodotto neonato con dentro materiale giallo e acido e mancato rimborso

Salve in data 18 ottobre ho effettuato un ordine contenente delle cose dopo 4 giorni mi viene detto che non c’è un prodotto e mi daranno il rimborso che fino a oggi ancora non c’è. Il problema allucinante è che un prodotto per neonati fermenti lattici è pieno di materiale ed è acido ho fatto anche delle foto , chiamando 100 volte non c’è stata risposta. Se non riceverò risposta andrò per vie legali visto che si tratta di neonati non di persone adulte. Grazie