Prodotto non arrivato

Ho ordinato il libro Il gene. Il viaggio dell'uomo al centro della vita - Siddhartha Mukherjee Il 15 luglio e ancora ad oggi risulta essere in stato di lavorazione… sto provando in tutti i modi a mettermi in contatto con l assistenza ma ad oggi ancora nulla… posso capire come procede la spedizione del prodotto, perché avrei urgenza di ottenerlo in tempi previsti….. inoltre mi chiedevo se avendolo acquistato con la carta cultura se annullassi l ordine , i soldi come mi ritornerebbero ? Come buono carta cultura o come classico rimborso in denaro . Spero che questa volta io ottenga un riscontro perché non se ne può più per davvero, grazie in anticipo. Questa è l email che ormai da giorni mando ma non ricevo nessuno tipo di risposta… il codice dell ordine è n. 337984669