Alla cortese attenzione di Elica S.p.A.
Oggetto: Reclamo formale e richiesta sostituzione definitiva telecomando – Cappa Illusion modello E17409C (richiamo agli artt. 128–135 Codice del Consumo)
Spett.le Elica,
con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo alla mia cappa **Elica Illusion modello E17409C**, acquistata nel 2021. Tale modello, come da vostra progettazione, non dispone di tasti fisici né di app dedicata, risultando totalmente dipendente dal telecomando per qualsiasi funzione.
Il telecomando originale – così come i successivi ricevuti in sostituzione – è un modello non apribile, che non consente la sostituzione della batteria. Nonostante tutte le accortezze possibili, questo componente si è guastato tre volte in tre anni, rendendo la cappa inutilizzabile a ogni malfunzionamento.
L’ultimo telecomando inviatomi è tuttora in garanzia, ma ha già manifestato gli stessi problemi. Tale situazione evidenzia un difetto ricorrente e strutturale.
A supporto della mia richiesta richiamo gli articoli del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005):
- Art. 128–130: il venditore è responsabile per i difetti di conformità del bene e deve ripristinare la funzionalità del prodotto tramite riparazione o sostituzione senza spese per il consumatore.
- Art. 130 comma 2: la sostituzione deve essere effettuata senza inconvenienti significativi per il consumatore.
- Art. 130 comma 5: in caso di difetto ricorrente o non risolvibile con la sostituzione dello stesso componente, il consumatore ha diritto a una soluzione alternativa idonea.
- Art. 132: il difetto che si ripresenta dopo la sostituzione è da considerarsi originario.
Considerato che:
- la cappa Illusion E17409C può essere azionata solo tramite telecomando;
- il telecomando attuale presenta un difetto ricorrente e documentato;
- il prodotto è di fascia premium e dovrebbe garantire affidabilità nel tempo;
CHIEDO formalmente l’invio di un telecomando aggiornato, dotato di batterie sostituibili, soluzione più affidabile e adeguata rispetto al modello sigillato attualmente in uso.
Resto in attesa di un vostro riscontro scritto e della conferma della spedizione del nuovo telecomando, confidando in una gestione rapida e risolutiva della presente.
Antonella Giacon
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RISCONTRO DELL’AZIENDA ELICA
Gentile cliente,
grazie per averci contattato.
Abbiamo preso visione della sua segnalazione e ci dispiace per il disagio riscontrato.
La informiamo che, generalmente, quando non vengono seguite correttamente le indicazioni relative alla manutenzione della batteria riportate nel manuale d’uso, questa può danneggiarsi e compromettere il corretto funzionamento del telecomando.
Desideriamo inoltre informarla che è possibile acquistare un nuovo telecomando direttamente sul nostro shop online al seguente link:
https://www.elica.com/IT-it/shop/product/telecomando-kit0184525-1
Le segnaliamo che il nuovo modello presenta una modifica rispetto alla versione precedente: non prevede più la ricarica tramite cavetto USB, ma funziona esclusivamente con batterie.
Restiamo a disposizione per chiarimenti.
Cordiali saluti
Elica Customer Care
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www.elica.com
