Spett.le Servizio Assistenza e Tutela Legale Altroconsumo Oggetto: Richiesta di intervento e assistenza per reclamo contro Roborock – Difetti seriali e ripetuti del robot lavapavimenti Roborock Saros 10R (Valore: € 1.349,99)Il sottoscritto RUGGERI PIETRO, residente in Via Francesco Ferraironi 25, 00177 Roma, telefono 3485663298, con la presente richiede il vostro intervento a tutela dei propri diritti di consumatore contro il produttore/venditore Roborock. CRONISTORIA DEI FATTI Acquisto (20/03/2025): Ho acquistato sul sito ufficiale Roborock il robot lavapavimenti modello Roborock Saros 10R, pagando la somma di € 1.349,99 (bene di fascia alta/top di gamma).Primo guasto e Sostituzione (Aprile 2025): A un solo mese dall'acquisto, il robot ha manifestato gravi problemi legati alle mappature della casa e al sistema del detergente originale (il cui livello non scendeva). Il prodotto è stato sostituito. Secondo guasto e Riparazione (Ottobre 2025): A distanza di pochi mesi, il robot si è bloccato nuovamente per problemi meccanici. È stato trattenuto in assistenza per circa 25 giorni prima di essermi riconsegnato. Terzo guasto attuale (Dal 13/08/2026 a oggi): Il robot si è fermato per la terza volta, bloccato da problemi ai sensori. Ad oggi il bene è inutilizzabile.IL COMPORTAMENTO DELL'AZIENDA E IL MOTIVO DEL RECLAMO A fronte di ben tre guasti critici e differenti in meno di un anno e mezzo, ho inviato numerose email all'assistenza Roborock comunicando la mia ferma volontà di non accettare una terza riparazione, poiché il bene si è dimostrato palesemente difettoso all'origine. Per venire incontro all'azienda, ho proposto di passare a un modello nuovo/successivo, offrendomi di pagare la differenza economica. L'azienda ha rifiutato la mia proposta, offrendomi come "cortesia" esclusivamente: Un prodotto ricondizionato stimato all'80-90% (equiparabile, di fatto, a un prodotto riparato e non nuovo).Un'estensione di garanzia di soli 60 giorni (inizialmente erano 30), concessa solo dopo mie insistenti proteste. Considero questa proposta del tutto inaccettabile e lesiva dei miei diritti. Un consumatore che spende € 1.349,99 ha diritto a un prodotto conforme, integro e duraturo, non a un bene costantemente fermo in assistenza o a un muletto rigenerato con appena due mesi di garanzia residua. RICHIESTE ALL'ASSISTENZA LEGALE DI ALTROCONSUMO Ai sensi del Codice del Consumo (Art. 128 e successivi), essendo evidenti il "notevole inconveniente" subito e la reiterazione dei difetti che dimostrano la non conformità del bene, chiedo ad Altroconsumo di diffidare Roborock affinché venga disposta, a mia scelta: La risoluzione del contratto con il rimborso integrale della cifra spesa (€ 1.349,99).In subordine, l'accettazione della mia proposta: il passaggio a un modello nuovo di fabbrica (con eventuale conguaglio a mio carico) accompagnato da una garanzia commerciale congrua e non di soli 60 giorni. Rifiuto categoricamente la consegna di un prodotto ricondizionato all'80-90%.Resto a disposizione per inviare copia della fattura d'acquisto, delle bolle di riparazione precedenti e dello storico delle email scambiate con l'assistenza. Fiducioso nel vostro tempestivo intervento, porgo cordiali saluti. RUGGERI PIETRO Data: 31/08/2026
