prodotto non conforme garanzia

Spett. ferramenta giordano In data 28-01-2025 ho acquistato presso il Vostro negozio ebay una veneziana premontata pagando contestualmente l’importo di € 27,70. nr ordine 03-12632-13998 A distanza di 5 gg dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato entro i 6 mesi percui onere dimostrazione contraria a cura venditore . In particolare la canalina di supporto troppo lunga e fragile si e' spezzata proprio sul foro ingresso cavi al secondo sollevamento tenda con appositite cordicelle , supporti rimasti ancorati sul muro , cade a terra di colpo . istruzioni fuori norma illeggibili ( art 6 ) Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: foto danno , istruzioni illeggibili

@@REF_ID@35fc44660a75a22c33@REF_ID@@ Buongiorno, mi dispiace molto vedere che il cliente abbia aperto un reclamo simile, avrei preferito risolvere in altra maniera come proposto sin da subito ma il signor Spada non ha voluto collaborare e di questo ci dispiace molto. Mi fa piacere spiegare nel dettaglio l'accaduto.. il cliente sta utilizzando da quasi un mese la veneziana in pvc che ha acquistato da noi il 25 gennaio 2025, il 18 febbraio apre una contestazione sul canale di vendita ebay dicendo che a distanza di più di giorni si è danneggiato il prodotto nell'utilizzo e allega anche una foto. Provo a spiegare al cliente che a lui è arrivata integra e funzionante, altrimenti non l'avrebbe installata e che dopo tutti questi giorni di utilizzo non è possibile verificare a cosa sia dovuto il danno, potrebbe averlo causato anche un urto essendo un prodotto in pvc quindi delicato ma nonostante ciò abbiamo dato da subito massima disponibilità offrendo un rimborso parziale proprio come gesto commerciale nei confronti del cliente stesso, il quale è partito subito con delle minacce di recensioni, apertura pratiche legali e allusioni all'interno della messaggistica della piattaforma in questione, in caso di necessità posso fornire il tutto se richiesto. Ebay, appurando la veridicità dei fatti da noi esposti, ha chiuso la controversia a nostro favore (allego foto prova). Non credo che il comportamento del cliente sia accettabile, ha provato in tutti i modi a dare la colpa a noi per la rottura accidentale di un prodotto in pvc che ha usato per diversi giorni e che si è danneggiato dopo l'utilizzo e non prima del montaggio, infatto quando ha ricevuto il nostro prodotto era perfettamente integro altrimenti poteva renderlo senza alcun problema, anzi lo avremmo ritirato noi a nostre spese, ci mancherebbe. Ma così non è stato, arrivata in ottimo stato, montata e utilizzata. Riteniamo sia importante che i fatti vengano spiegati nel dettaglio, perchè noi siamo sempre stati a favore del cliente, è una nostra politica da sempre, però questo non può essere motivo di prese di posizione perchè a noi sembra che il cliente abbia questo accanimento nei nostri confronti per principio, non per altro. Ripeto, eravamo anche disposti ad andargli incontro porponendo un rimborso parziale, quindi io ci avrei rimesso del denaro senza esitazione e lui non ha voluto ma ha chiesto intervento alla piattaforma, ha lasciato una valutazione negativa e ora ha aperto reclamo anche con voi.. Vi chiedo il favore di controllare il tutto prima di emettere un giudizio, ho fatto davvero tutto il possibile ma non posso prendermi una colpa per un danno non causato da noi ma nonostante ciò ribadiamo ancora una volta di essere a completa disposizone per il signor Corrado e per tutti i clienti per quello che possiamo. In caso di ulteriori chiarimenti siamo qui a disposizione. Grazie per l'attenzione e buon lavoro. -- Saluti C. FERRAMENTA TERMOIDRAULICA GIORDANO CONCETTA Via Roma,1 , 81010 Dragoni (CE) Tel-Fax.: 0823.614003 E-mail: vendite@giordanoferramenta.it www.giordanoferramenta.it Il 04/03/2025 09:30, reclami@altroconsumo.it ha scritto: Se risponderete al vostro cliente tramite altri canali il reclamo sul