Prodotto non conforme, totalmente diverso

Buongiorno Io ho fatto l'ordine di un climatizzatore 18.000 btu invece oggi mi è arrivato un raffrescatore piccolissimo totalmente diverso a quello ordinato in pubblicità. Una vera e propria fregatura

Gentile Cliente, grazie per averci scritto. Ci dispiace sinceramente per la situazione. Ci teniamo a chiarire che la nostra azienda fornisce esclusivamente il prodotto. Per consentirci di effettuare le opportune verifiche e migliorare il nostro servizio, le chiediamo cortesemente di inviarci il link o l’annuncio che ha visionato. Nel frattempo, le proponiamo due soluzioni concrete per risolvere in modo rapido: - Restituire il prodotto entro 14 giorni dal ricevimento ed esercitare la clausola “Soddisfatti o Rimborsati”, ottenendo il rimborso del valore del prodotto. - Rimborso parziale del 20% mantenendo il prodotto. In questo caso, ci indichi IBAN e intestatario del conto per procedere. Restiamo a disposizione per confermare la soluzione che preferisce e per assisterla in ogni passaggio. Cordiali saluti --- Customer Care RS Consulting Il 2026-06-18 23:30 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Salve buonasera, sul sito di future Next io ho ordinato il condizionatore arctic penguin Pro 18.000 btu invece mi è arrivato un raffrescatore cioè una fregatura il sito è shopgadgetitalia.com vi mando la foto di quello che avevo ordinato e la foto di quello che mi è arrivato voglio rispedirlo e avere i soldi indietro

Gentile Cliente, la ringraziamo per averci inviato la foto della pubblicità visionata: questo ci permetterà di effettuare le opportune verifiche e migliorare il nostro servizio. Le ricordiamo che se il prodotto non dovesse soddisfarla, può restituirlo ed esercitare la clausola “Soddisfatti o Rimborsati” ottenendo il rimborso del valore del prodotto oppure possiamo offrirle in via del tutto eccezionale un rimborso parziale del 25%, nel caso non voglia rispedire. Ci faccia sapere come preferisce procedere, Cordiali saluti --- Customer Care RS Consulting Il 2026-06-19 23:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno ,lo voglio mandare indietro il ventilatore venduto come climatizzatore, voglio esercitare la clausola di soddisfatti o rimborsati , voglio il rimborso totale perché sono stato vittima di una pubblicità ingannevole, è per il disagio non causato da me non intendo pagare le spese di spedizione

Gentile Cliente, per richiedere il rimborso, La invitiamo a compilare il modulo “Soddisfatti o Rimborsati” presente all’interno del pacco e a rispedire il prodotto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento all’indirizzo: RS Consulting Via Guardia di Rocca, 13 47899 Serravalle – Rep. San Marino Può utilizzare anche Poste Italiane, inviando un pacco ordinario. Le ricordiamo che non vengono fornite etichette di reso e non sono accettati pacchi in Porto Assegnato. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e La ringraziamo per la collaborazione. Cordiali saluti --- Customer Care RS Consulting Il 2026-06-22 14:15 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Sì ma il rimborso come avviene?Chi paga la spedizione?

Gentile cliente le spese di spedizione sono a sua carico come indicato sulla clausola in suo possesso Cordiali saluti --- Customer Care RS Consulting Il 2026-06-22 15:01 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Si può avere un numero di telefono? grazie

Gentile Cliente, qualora desideri parlare direttamente con un nostro operatore, può contattare il numero 02 303 81 620 indicato sulla ricevuta e attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 12:00 alle 16:00. Oppure ci può indicare il suo problema, saremo lieti di assisterla e fornirle tutte le informazioni di cui ha bisogno Cordiali saluti --- Customer Care RS Consulting Il 2026-06-22 16:16 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buonasera posso mettere il numero della Postepay, non avendo l'IBAN

Gentile Cliente, desideriamo informarLa che la nostra società effettua eventuali rimborsi esclusivamente tramite bonifico bancario. Non sono previste modalità alternative di pagamento o restituzione delle somme. Per poter procedere, La invitiamo pertanto a comunicarci IBAN e intestatario del conto corrente. Qualora non disponesse di un conto corrente personale, potrà indicarci anche quello di una persona di Sua fiducia. Restiamo a Sua completa disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti --- Customer Care RS Consulting Il 2026-06-22 17:15 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Siete veramente delle belle persone ben due volte ho aspettato in linea dal numero 10 come arriva il numero 2 magicamente cade la linea,Siete solo dei truffat.

Gentile cliente ci inoltri lo screen delle chiamate ed il numero che ha usato richiediamo un controllo Grazie Cordiali saluti --- Customer Care RS Consulting Il 2026-06-23 15:30 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Ho provato di nuovo a chiamare 32 minuti di attesa ero il primo in attesa magicamente caduta di nuovo la linea scandaloso che schifo

Gentile cliente, ci servirebbe anche il suo numero per inoltrare la richiesta Grazie --- Customer Care RS Consulting Il 2026-06-23 16:15 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Il mio numero è 338 32 61 074

Gentile cliente la ringraziamo per averci inoltrato tutti i dati richiediamo la facciamo richiamare al più presto Cordiali saluti --- Customer Care RS Consulting Il 2026-06-23 17:16 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Mi avete chiamato,mentre stavo lavorando chiedendo la cortesia di essere richiamato dopo pranzo,ho provato a chiamare al numero 3512310929, indovina un po' numero inesistente,ma che schifo uno scandalo, siete dei truffator

Gentile cliente ci mandi lo screen delle chiamate procederemo ad effettuare un controllo Cordiali saluti --- Customer Care RS Consulting Il 2026-06-24 17:15 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Lo streen delle chiamate

Gentile cliente la ringraziamo nel frattempo ci indichi come possiamo aiutarla Cordiali saluti --- Customer Care RS Consulting Il 2026-06-25 11:00 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

MI potete aiutare ridandomi i soldi indietro, truffatoi che non siete altro

Gentile Cliente, per richiedere il rimborso, La invitiamo a compilare il modulo “Soddisfatti o Rimborsati” presente all’interno del pacco e a rispedire il prodotto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento all’indirizzo: RS Consulting Via Guardia di Rocca, 13 47899 Serravalle – Rep. San Marino Può utilizzare anche Poste Italiane, inviando un pacco ordinario. Le ricordiamo che non vengono fornite etichette di reso e non sono accettati pacchi in Porto Assegnato. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e La ringraziamo per la collaborazione. Cordiali saluti --- Customer Care RS Consulting Il 2026-06-25 14:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Aspetto sempre una chiamata,ho mandato lo screenshot delle chiamate,siete dei ladritruffator,mi devi rivolgere a striscia la notizia

Gentile cliente questo è un servizio email non possiamo chiamare ma le abbiamo indicato più volte tutte le procedure che trova anche sulla clausola soddisfatti o rimborsati in suo possesso Cordiali saluti --- Customer Care RS Consulting Il 2026-07-07 22:00 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Ma se mi avete chiamato mentre stavo lavorando,dissi di chiamarmi nel pomeriggio e non mi avete chiamato più, tutto questo non succedeva se eravate onesti e non rifilevate fregatura alla gente,io ho chiesto un climatizzatore 18000 btu perché mi avete mandato un raffrescatore?poi per non far vedere lo scatolo piccolo è stato messo in un altro scatolo più grosso, questo fa capire che c'è del marcio,il mio numero lo sapete già mi avete chiamato una volta, potete chiamarmi di nuovo,e poi perché vi devo dare l'iban per il rimborso quando me lo ha portato il corriere della BRT e ho pagato direttamente a lui adesso perché non fate la stessa cosa?

Gentile Cliente, comprendiamo la Sua osservazione, tuttavia desideriamo precisare che la nostra società non dispone di un servizio di ritiro tramite corriere e non fornisce etichette di reso prepagate. La procedura prevista dalla clausola “Soddisfatti o Rimborsati” prevede pertanto che la restituzione del prodotto venga effettuata direttamente dal cliente secondo le modalità già comunicate ENTRO 14 GIORNI DAL RICEVIMENTO Una volta ricevuta e verificata la merce, procederemo con la gestione del rimborso previsto. In alternativa, al fine di evitarle ulteriori spese o tempistiche di spedizione, può accettare il rimborso parziale mantenendo il prodotto in Suo possesso. Restiamo a Sua disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti --- Customer Care RS Consulting Il 2026-07-08 15:15 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Si e sempre quella la risposta, stanno persone che ancora avanzano il rimborso,vedrò di fare il possibile per fare emergere queste truffe in televisione