Reclamo per ordine non conforme – Bouquet “Floral Kiss” formato Premium
Gentile Servizio Clienti Interflora,
Vi scrivo per segnalare un disservizio grave relativo all’ordine effettuato in occasione della Festa della Mamma, per il bouquet “Floral Kiss” nel formato Premium.
Purtroppo, quanto ricevuto è nettamente inferiore e del tutto non conforme rispetto a quanto da voi pubblicizzato sul sito.
Come chiaramente visibile dalle foto allegate, il bouquet consegnato a mia madre è di dimensioni ridotte, estremamente scarno, e manca di almeno la metà dei fiori (in particolare delle rose) rispetto a quello mostrato nella vostra anteprima del formato Premium.
Nel confronto visivo, è evidente che il mazzo ricevuto assomiglia più a una versione ridotta “standard” o addirittura a un bouquet simbolico, del tutto sproporzionato rispetto al prezzo pagato e all’intento del regalo.
Nella foto del sito che allego il bouquet Premium presenta almeno 4-5 rose rosa ben visibili, integrate in un ricco assortimento di garofani e fiori di riempimento viola e lilla. Il bouquet ricevuto ha una sola rosa (!!!), più alcuni fiorellini lilla e delle margherite fucsia. Le rose, protagoniste della composizione, sono quasi del tutto assenti, e la varietà floreale è fortemente ridotta.
Ricevere un mazzo così povero, in un’occasione così significativa, mi ha sinceramente messa in imbarazzo. L’effetto finale è stato quello di un gesto frettoloso e poco curato, quando invece avevo scelto con attenzione un formato “Premium” proprio per fare una bella figura e regalare un momento speciale.
Ho contattato immediatamente il vostro servizio clienti allegando le foto, chiedendo un rimborso o una nuova consegna conforme all’ordine. Dopo due settimane di attesa, mi è stato riferito che il fiorista considerava il bouquet “conforme” e mi è stato proposto un buono sconto del 20% su un ordine successivo come soluzione al problema.
Trovo questa proposta totalmente inadeguata e offensiva, vista la chiara discrepanza tra il prodotto acquistato e quello ricevuto, documentata da foto inequivocabili.
Ho inoltre richiesto di poter parlare con un responsabile, ma non ho mai ricevuto risposta. Ho sollecitato nuovamente dopo una settimana, restando ancora una volta ignorata.
Con la presente, rinnovo formalmente la mia richiesta di rimborso integrale o, in alternativa, la consegna gratuita di un bouquet realmente conforme al formato Premium.
Qualora non ricevessi una risposta soddisfacente entro 7 giorni, mi vedrò costretta a intraprendere ulteriori azioni, incluse segnalazioni alle associazioni dei consumatori e la pubblicazione di una recensione pubblica dettagliata.
In attesa di un vostro riscontro urgente e risolutivo, porgo cordiali saluti.
