Prodotto non più disponibile

Buon giorno ho ordinato e pagato con carta il 19 novembre dei prodotti e in data 22 novembre mi hanno scritto che purtroppo erano esauriti. Ho scritto quando sarebbero stati disponibili, ma non ho avuto risposta. Gradirei avere i miei soldi indietro, visto che mi avete comunicato che mi verranno resi entro 10 giorni. Cortesemente ditemi se avete già provveduto Grazie