Prodotto non spedito e mai rimborsato

Buongiorno, qualche giorno dopo aver ordinato su Farmaè mi arriva una mail da refunds@taleagroupspa.com avente come oggetto "rimborso ordine: ...". Nella mail c'è scritto che ci sono stati dei problemi con l'ordine dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità del prodotto a catalogo, che hanno provato a rifornirsi dai vari fornitori ma la merce risulta da tutti mancante. Dopo di questo scrivono che sarei stata rimborsata sullo stesso metodo di pagamento utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi. Questa mail è stata ricevuta in data 05/06/2025 e io tuttora non ho ricevuto il rimborso. Ho provato a contattarli più volte ma non mai ricevuto risposta.