rdine non evaso manca il rimborso

Ho fatto un ordine in data 2/12/2024. In data 6/12/2024 mi scrive FARMAÈ: "ci dispiace doverla informare che per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #1017171848 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 10 giorni al rimborso" Ad oggi nessuno rimborso, impossibile contattarli telefonicamente e nemmeno dopo 4 mail.

Gentile cliente, ci scusiamo per il ritardo, il rimborso è stato eseguito, in data odierna 19.12.2024 e visibile sulla stessa carta utilizzata per il pagamento nei successivi 2/3 giorni lavorativi. Scusandoci per il disguido e il disagio arrecato Le auguriamo una buona giornata. A disposizione. Cordialmente Veronica --------------- Messaggio originale --------------- Da: [reclami@altroconsumo.it] Inviato: 19/12/2024 6.30 A: customercare@farmae.it Oggetto: rdine non evaso manca il rimborso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D0O0r76w.!500SX0GJmCp:ref

11708099 ad oggi non è arrivato nessun rimborso. Devo contattare la polizia postale o l'avvocato di altro consumo?