Egregi Signori,
confermiamo di aver riscontrato direttamente il Sig. Corsi, Vostro Assistito.
Cordiali saluti
Ufficio reclami
Banca Sella S.p.a.
Ci preme informare che il nostro servizio Reclami è a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o approfondimento e per un confronto sulle motivazioni che ci hanno condotto a fornire la risposta contenuta in questa comunicazione.
Ricordiamo inoltre che l'attuale normativa prevede la possibilità di rivolgersi:
·per i reclami relativi a operazioni e servizi bancari e finanziari (ad esempio conti correnti, mutui, crediti personali):
o all' Arbitro Bancario Finanziario (ABF); per informazioni è possibile consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it oppure telefonare al numero verde 800 19 69 69;
o al Conciliatore BancarioFinanziario, che offre i servizi di mediazione e di arbitrato (www.conciliatorebancario.it), Via delle Botteghe Oscure 54, 00186 Roma – tel. 06 674821, e-mail associazione@conciliatorebancario.it;
·per i reclami che riguardano i servizi di investimento o di gestione collettiva del risparmio:
o Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) Per sapere come rivolgersi all'Arbitro si può consultare il sito www.acf.consob.it;
o Conciliatore BancarioFinanziario Per informazioni su questi sistemi puoi:
§ consultare il sito www.conciliatorebancario.it
§ rivolgerti alla Sede del Conciliatore BancarioFinanziario Via delle Botteghe Oscure 54 00186 - Roma Tel. 06.674.821
§ inviare un'e-mail all'indirizzo associazione@conciliatorebancario.it
in caso di controversie inerenti all'esercizio dell'attività di distribuzione assicurativa:
· all’Arbitro per le controversie assicurative (AAS) al sitowww.arbitroassicurativo.org e per informazioni generali telefonare al numero verde 800 486661 oppure consultare la guida all'Arbitro AssicurativoAAS in parole semplici(in formato pdf);
· all’impresa proponente, secondo le indicazioni presenti nel DIP Aggiuntivo del prodotto;
· all'IVASS, Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale n. 21 - 00187 Roma;
· allaCONSOB(via G.B. Martini, 3 - 00198 Roma) - sito:www.consob.it;
· allaCOVIP- via in Arcione, 71 - 00187 Roma - sitowww.covip.it;
· attivare direttamente il sistema estero competente tramite la proceduraFIN-NET(accedendo al sito internet::ec.europa.eu/finance/fin-net/index_en.htm);
· avvalersi di altri eventuali sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente indicati nei DIP aggiuntivi.
Quando previsto espressamente dalle Condizioni Generali di Assicurazione, è possibile attivare la procedura di Arbitrato irrituale per la soluzione stragiudiziale della controversia;
per i reclami che riguardano l’accessibilità ai sistemi informatici, ivi compresi i siti web e le applicazioni mobili:
ad AGID (Agenzia per l’Italia digital) – inoltrando una segnalazione al seguente link protocollo@pec.agid.gov.it
Ricordiamo infine che, ai fini dell’espletamento del tentativo di mediazione obbligatoria, è possibile rivolgersi anche ad altri Organismi di mediazione iscritti nell’apposito Registro del Ministero della Giustizia. Per ulteriori informazioni è possibile inoltre consultare il sito www.gruppobancasella.it oppure rivolgersi alle Succursali della Banca Sella o al Consulente Finanziario Abilitato all'Offerta Fuori Sede di riferimento.
