Il sottoscritto in merito alla prenotazione di auto a noleggio PREPAGATA ed effettuata tramite discovercar.com (Numero di prenotazione D014581947) con CARWIZ relativamente al veicolo ritirato presso l'ufficio CARWIZ di Cagliari Aeroporto in data 15 luglio 2026 e riconsegnato in data 23 Luglio 2026 DICHIARA QUANTO SEGUE:
Il giorno 15 luglio dopo essere atterrato all'aeroporto di Cagliari telefonavo al numero telefonico 3401412558 dell'autonoleggio CARWIZ dell'aeroporto di Cagliari sito in Via Perucca 8 e mi recavo al punto di ritrovo della navetta. Dopo circa 1h di attesa e dopo essermi stato detto da una voce femminile, al mio secondo sollecito telefonico, che se non mi stava bene potevo anche prendere un taxi, io e la mia famiglia venivamo accompagnati a bordo di una Fiat 500 all'ufficio CARWIZ.
Dopo un'altra attesa di circa 30 minuti venivo fatto entrare.
Ebbene arrivati al punto in cui doveva essere bloccato il deposito cauzionale il personale di sportello (una signora che penso si chiami Sara oppure Laura) ha rifiutato la mia carta di credito NEXI con circuito Mastercard valida a me intestata e con plafond capiente adducendo motivazioni pretestuose e non veritiere come una supposto messaggio di "Errore" al momento del blocco della cauzione nonostante io riuscissi con successo ad autorizzare l'operazione tramite l'APP. Dopo svariati tentativi ho contattato l'Assistenza Clienti della mia carta di credito NEXI con due chiamate registrate anche per la presenza di codice OTP inviato dalla NEXI alle 16:36 e alle16:40. L'assistenza clienti (durata della seconda chiamata 17 minuti e 44 secondi) ha controllato la procedura eseguita dalla suddetta signora e mentre l'ufficio assistenza della carta di credito affermava che c'era l'autorizzazione la signora Sara/Laura continuava a dire che c'era un errore. Faccio presente altresi' che ho anche proposto alla signora del banco autonoleggio che ero in possesso di altre carte di credito (American Express) ma mi veniva detto che non era possibile utilizzare un'altra carta di credito. A questo punto ero invitato a telefonare al broker: discovercars.com (telefono 06-97638600) . La telefonata con il broker avveniva alle ore 16.57 (durata 8 minuti e 59 secondi)
L'operatore telefonico del Broker discovercars.com parlava direttamente con la signora Laura cercando di convincerla a provare con altra carta di credito e soprattutto le veniva detto di usare il POS fisico (proposta che era già stata fatta anche dall'assistenza clienti della carta di credito) . Tuttavia in entrambi casi veniva rifiutata questa opzione con motivazioni non ben chiare. Ad un certo punto dopo circa 2ore!!! con una temperatura esterna di circa 37 gradi ed essendo stato negato a mia moglie anche l'utilizzo del bagno mi veniva detto dalla signora Laura/Sara che c'era una possibile soluzione e che avrebbe telefonato al suo superiore. E cosi dopo questa telefonata "nascosta"con questo presunto responsabile venivo costretto ad acquistare una polizza assicurativa aggiuntiva "total protection", proposta dalla signora del desk come l'unica soluzione possibile per poter procedere con il ritiro dell'auto. A quel punto veniva anche tirato fuori il POS fisico per eseguire l'operazione suddetta che avveniva senza alcun problema e con regolare autorizzazione della banca utilizzando la STESSA carta di credito utilizzata in precedenza! A questo punto facevo richiesta all'operatrice del desk di mettere per iscritto il motivo per cui precedentemente veniva rifiutata la carta di credito e la risposta era negativa. Ebbene tale vendita è stata di fatto imposta come condizione vincolante, con modi poco professionali e maleducati, approfittando della mia necessità di utilizzare l'auto e soprattutto ho avuto la macchina dopo piu di 2 ore dall'orario scritto nella mia prenotazione e dopo una estenuante negazione del blocco della cauzione ho dovuto accettare di acquistare la copertura Total Protection per un costo di 304,02 euro.
Inoltre a causa dell'acquisto della suddetta copertura assicurativa ho dovuto annullare la copertura assicurativa che avevo stipulato con discovercars.com con una ulteriore incombenza che ho dovuto affrontare.
Infine faccio presente di avere ricevuto un'auto con molti danni e per questo motivo ho con me svariate foto di codesti danni preesistenti al mio noleggio.
Considerato che:
1. La mia carta di credito era perfettamente idonea e conforme ai termini e alle condizioni del contratto.
2. Le pratiche commerciali scorrette e l'imposizione di polizze non richieste violano i principi di trasparenza e correttezza verso il consumatore
CONTESTO fermamente l'accaduto e presento FORMALE RECLAMO in quanto la polizza accessoria è stata acquistata esclusivamente sotto coercizione verbale dell'operatrice la quale ha minacciato il rifiuto di consegna del veicolo già interamente pagato, configurando una pratica commerciale aggressiva e ingannevole ai sensi del Codice del Consumo.
Pertanto, richiedo l'integrale rimborso dell'importo di Euro 304,02 pagato per l'assicurazione e addebitato in modo illegittimo,
In allegato alla presente invio:
- Copia del contratto di noleggio discovercars.com
- Copia del contratto CARWIZ di assicurazione "total protect"
- Ricevuta di pagamento dell'importo contestato.
- contratto di chiusura del noleggio
Faccio presente infine che ho gia presentato reclamo alla CARWITZ al seguente email customer.support@carwiz.it
e per conoscenza a Discover Cars Support [support@discovercars.com]:
-Questa è stata la risposta che ho avuto per email da Francesca (Motum) del customer.support di CARWITZ:
"Gentile Cliente,
in riferimento alla Sua richiesta di rimborso, abbiamo provveduto a effettuare le opportune verifiche con la stazione di noleggio competente.
A seguito degli accertamenti, la stazione ci ha confermato che la carta di credito da Lei presentata è stata ripetutamente rifiutata dal sistema durante il tentativo di effettuare la pre-autorizzazione della cauzione. Sebbene Lei ricevesse la notifica sul Suo telefono, il sistema di pagamento Stripe non riceveva l'autorizzazione da parte della banca emittente e, di conseguenza, non era possibile procedere con il rilascio del veicolo alle condizioni previste dal contratto di noleggio.
La stazione ci ha inoltre comunicato che tale problematica era riconducibile alle modalità di autorizzazione della Sua carta di pagamento. Anche il broker DiscoverCars ha confermato di non poter intervenire in tale circostanza e che, in assenza della corretta pre-autorizzazione della cauzione, la prenotazione non avrebbe potuto essere eseguita secondo le condizioni originarie.
Al fine di consentirLe comunque di usufruire del noleggio ed evitare la perdita della prenotazione, Le è stata proposta l'unica soluzione tecnicamente praticabile presso il banco, ossia la sottoscrizione di una copertura assicurativa aggiuntiva, calcolata senza assistenza stradale proprio per contenerne il costo.
Dalle verifiche effettuate risulta che tale soluzione è stata da Lei liberamente accettata, con la successiva sottoscrizione del contratto di noleggio e il ritiro del veicolo. Qualora non avesse condiviso tale proposta, avrebbe avuto la facoltà di non accettarla e di non procedere con il noleggio.
Precisiamo inoltre che il veicolo è stato restituito senza che Le venisse addebitato alcun danno.
Alla luce delle verifiche svolte e delle informazioni fornite dalla stazione di noleggio, riteniamo che la procedura sia stata gestita correttamente e che non sussistano i presupposti per accogliere la Sua richiesta di rimborso.
Cordiali saluti"
La risposta che ho avuto dal broker discovercars.com è stata: "DiscoverCars non ha la possibilità di annullare o rimborsare direttamente tale assicurazione locale, né di stornare una fattura emessa da un’altra società. Possiamo quindi solo intervenire a livello di segnalazione..Il Suo caso è stato appena registrato e verrà preso in considerazione nella valutazione della qualità del fornitore"
