Ho effettuato un acquisto tramite Decathlon Marketplace (partner Sportano EU), consegnato in data 27 agosto 2026.
Il 7 settembre 2026 ho regolarmente richiesto il reso. Da allora, nonostante siano trascorse oltre due settimane, non ho ancora ricevuto l’etichetta necessaria per effettuare la restituzione, né indicazioni concrete che mi permettano di completare il reso.
Nel frattempo ho cercato ripetutamente di ottenere assistenza da Decathlon attraverso tutti i canali disponibili:
_ 9 settembre: contatto tramite chat, senza ricevere risposta;
_ 9, 14 e 17 settembre: ripetuti contatti via e-mail, senza risoluzione del problema;
_ 17 settembre: a seguito della prenotazione di una chiamata, sono stata ricontattata da Decathlon. Durante la telefonata mi è stato espressamente garantito che avrei ricevuto l’etichetta di reso entro un massimo di 48 ore.
Ad oggi, 22 settembre, non ho ancora ricevuto nulla.
Ritengo questa gestione inaccettabile. Dopo oltre due settimane dalla richiesta di reso, numerosi solleciti e una precisa promessa di risoluzione non rispettata, mi trovo ancora nell’impossibilità di restituire il prodotto.
La situazione è particolarmente grave perché si sta avvicinando la scadenza del periodo utile per effettuare il reso e ottenere il relativo rimborso. La mia richiesta è stata presentata nei tempi previsti e l’impossibilità di completare la procedura dipende esclusivamente dalla mancata gestione della pratica e dal mancato invio dell’etichetta.
Ho scelto deliberatamente di acquistare tramite Decathlon, nonostante lo stesso prodotto fosse disponibile direttamente presso il partner a un prezzo inferiore, proprio perché mi aspettavo che un’azienda come Decathlon garantisse un'assistenza adeguata in caso di problemi. Alla luce di quanto accaduto, trovo la gestione ancora più deludente.
Non ritengo accettabile che un cliente debba impiegare settimane, inviare continui solleciti e utilizzare chat, e-mail e assistenza telefonica semplicemente per riuscire a effettuare un reso regolarmente richiesto nei termini.
Chiedo pertanto che Decathlon provveda immediatamente a:
_ fornirmi l’etichetta e tutte le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione;
_ confermare per iscritto che il mio diritto al reso e al relativo rimborso rimarrà valido, anche qualora il termine previsto dovesse nel frattempo scadere a causa dei ritardi nella gestione della pratica.
Dopo tutti i tentativi di contatto già effettuati, mi aspetto a questo punto una soluzione concreta e immediata, non un ulteriore rinvio della pratica.
