Oggetto: Reclamo contro Dyson Italia – richiesta di sostituzione Dyson V16 Piston Animal
Sono Lucia Romano e chiedo l’intervento di Altroconsumo nei confronti di Dyson Italia per il mio Dyson V16 Piston Animal Cordless, acquistato il 1° novembre 2025 presso il Dyson Store Le Gru di Torino, Via Crea 10, al prezzo di € 849, ordine n. 1884816590. Sono in possesso dello scontrino e della documentazione d’acquisto.
L’apparecchio presenta continui problemi di ostruzione e blocco dei condotti ed è attualmente inutilizzabile. Ho effettuato pulizia e manutenzione, seguito le indicazioni dell’assistenza, inviato video e avuto numerosi contatti con il servizio clienti tramite telefono, videochiamate, e-mail e WhatsApp, senza risolvere il problema.
Anche tramite WhatsApp ho riscontrato difficoltà di comunicazione, risposte confuse e poco pertinenti, dovendo spesso ripetere le stesse informazioni.
Ho inoltre contattato direttamente il Dyson Store Le Gru di Torino, presso il quale ho effettuato l’acquisto, per spiegare la situazione. Anche in questo caso non ho ricevuto assistenza: la commessa mi ha riferito che il negozio non poteva fare nulla e che dovevo rivolgermi al servizio clienti Dyson. Mi è stato inoltre comunicato che non riusciva a trovare il numero di serie del mio aspirapolvere. Ritengo particolarmente grave e frustrante essere stata nuovamente rimandata da un canale all’altro senza che nessuno prendesse in carico concretamente il problema.
Dopo tutti questi contatti, Dyson mi ha comunicato che l’apparecchio sarebbe stato sostituito. Successivamente, però, ho ricevuto comunicazioni nelle quali si parla invece di riparazione, con un’attesa di 10 giorni lavorativi dalla ricezione presso il centro assistenza. Le numerose e-mail ricevute sono quindi contraddittorie e non mi consentono di capire quale procedura verrà effettivamente effettuata.
Preciso che l’apparecchio non è ancora stato ritirato: il corriere dovrebbe passare questa settimana. Mi era stato indicato il 23 settembre 2026, ma per motivi di lavoro ho chiesto di concordare il ritiro per il 22 o il 28 settembre.
A complicare ulteriormente la situazione, fino a ieri ricevevo e-mail dall’indirizzo owner.support@support.dyson.it e potevo regolarmente rispondere. Il 21 settembre 2026, invece, ho ricevuto una risposta automatica che comunicava che “questa casella di posta non è monitorata”, invitandomi a utilizzare il supporto online.
La situazione mi sta causando notevole disagio. Ho due gatti e ho acquistato proprio un modello Piston Animal anche per la gestione dei peli degli animali. Attualmente ho la casa piena di peli e non posso utilizzare un apparecchio costato € 849.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo di intervenire affinché Dyson:
confermi per iscritto la sostituzione con un apparecchio nuovo, come precedentemente comunicato;
chiarisca perché successivamente abbia parlato di riparazione;
stabilisca definitivamente modalità e data del ritiro e tempi certi per la sostituzione;
mi garantisca un canale di comunicazione funzionante e un referente per la pratica;
qualora non intenda procedere alla sostituzione, fornisca una motivazione scritta e vengano valutati gli ulteriori rimedi previsti dalla normativa applicabile, compreso eventualmente il rimborso dei € 849.
Allego scontrino e documentazione d’acquisto, nonché la corrispondenza intercorsa con Dyson, comprese le comunicazioni relative alla sostituzione, alla successiva riparazione e all’ultima risposta automatica.
Dopo tutti i tentativi effettuati e il tempo perso tra negozio, assistenza telefonica, WhatsApp ed e-mail, chiedo che la vicenda venga finalmente presa in carico e risolta in modo chiaro e definitivo.
Cordiali saluti,
Lucia Romano
