Buongiorno,
con la presente desidero presentare un formale reclamo in merito al biglietto acquistato per il concerto di Bruno Mars presso lo Stadio San Siro.
Il mio posto era 3° Anello Verde – Settore 354 – Fila 3 – Posto 11. Al momento dell’acquisto il biglietto riportava esclusivamente la dicitura “visibilità laterale”, senza alcun riferimento a una visibilità limitata, ridotta o ostruita.
Tale descrizione si è rivelata gravemente fuorviante. Dal posto assegnato non era possibile vedere il palco, completamente nascosto dalla struttura dell’allestimento. Inoltre, non erano presenti schermi laterali visibili dal settore, con la conseguenza che non è stato possibile seguire lo spettacolo nemmeno attraverso i maxischermi.
In pratica, ho potuto soltanto ascoltare il concerto, senza avere alcuna possibilità di vedere l’artista o lo spettacolo per cui avevo acquistato il biglietto.
La dicitura “visibilità laterale” induce ragionevolmente il consumatore ad aspettarsi una visuale angolata del palco, non certo un’assenza pressoché totale della possibilità di assistere visivamente all’evento. Se fossi stata adeguatamente informata delle reali condizioni del posto, non avrei mai proceduto all’acquisto.
Ritengo pertanto che il servizio offerto non sia stato conforme alle caratteristiche comunicate al momento della vendita e chiedo il rimborso integrale del prezzo del biglietto.
Allego alla presente:
* copia del biglietto con dicitura
* fotografie e/o video che documentano l’effettiva assenza di visuale dal posto assegnato.
Resto in attesa di un vostro cortese riscontro entro un termine ragionevole.
Cordiali saluti,
Virginia
