Alla cortese attenzione di Asus Support,
Mi rivolgo a voi per presentare un reclamo formale riguardante la procedura di riparazione del mio dispositivo Asus Rog Phone 8 Pro (Numero Ordine Amazon: 408-3133464-1793111, Numero di pagamento: 111172fg0rdB5D2pnJwADbWRY), acquistato il 23/01/2024 e per il quale ho successivamente acquistato il pacchetto di Estensione di Garanzia Asus Premium Care per danni accidentali (KASKO), Numero d’ordine: ASUSWEP2402080339322Z7, Identificativo Asus: RCAIOC377578ZRM_393181, in data 08/02/2024, tramite procedura guidata MyAsus. Il mio reclamo si articola nei seguenti punti.
1. Contestazione della Condizione Estetica: In data 26/08/2024 ho richiesto una riparazione per danni alla fotocamera posteriore e al tasto del volume "su" rimasto incastrato, causando disagi nell’utilizzo del dispositivo. Ho inviato tutte le prove fotografiche e le ricevute richieste. Tuttavia, nel rapporto di ricezione del dispositivo da parte del centro di assistenza (RMA ITBBS80570), viene menzionato un "angolo graffiato", danno che non risulta dalle foto che ho inviato, dove non era presente alcun graffio. Ritengo quindi che questa valutazione non sia corretta e chiedo una rivalutazione delle condizioni estetiche.
2. Contestazione del Preventivo: Il 04/09/2024 ho ricevuto un preventivo di 143,35 € che includeva la sostituzione del Modulo LCD e della LCD Cover, con la spiegazione che la copertura KASKO non includeva questa ultima componente. Ho prontamente richiesto un chiarimento via email, esprimendo che il mio interesse principale era la riparazione del tasto del volume incastrato, dato che il dispositivo entrava in loop nella schermata di bootloader. Mi è stato risposto di contattare direttamente Asus, e dopo ulteriori contatti e telefonate con il vostro servizio di assistenza, mi è stato suggerito di contattare Mentor Media, il rivenditore autorizzato per il pacchetto di estensione di garanzia.
In seguito, Mentor Media mi ha risposto che la richiesta di supporto per la riparazione CID era stata accettata, ma che per procedere dovevo contattare Asus Germania. Questo ha creato confusione, poiché ho acquistato l'estensione in Italia e ho richiesto il supporto in Italia. Dopo ulteriori conversazioni, ho accettato il preventivo per necessità, ma contesto l'importo di 68,50 € per la sostituzione della LCD Cover, che ritengo debba essere coperto dall’estensione di garanzia acquistata.
3. Critica al Servizio Clienti: Trovo inefficiente e macchinosa la procedura di assistenza che ho dovuto seguire. Nonostante abbia rispettato tutte le richieste e istruzioni, ho dovuto inviare numerose email e fare chiamate per ottenere risposte. Inoltre, il trattamento ricevuto da parte del servizio clienti non rispecchia l’acquisto di una garanzia Premium come quella KASKO, che dovrebbe offrire una copertura più ampia e immediata.
Richiesta di Rimborso: Chiedo formalmente un rimborso di 68,50 € per la sostituzione della LCD Cover, dato che, secondo i termini e le condizioni che ho letto al momento dell’acquisto della garanzia KASKO, non vi era alcuna limitazione esplicita che indicava che solo il Modulo LCD sarebbe stato coperto. Se è vero che la copertura KASKO si limita esclusivamente ai danni dell’LCD, chiedo di ricevere una prova scritta di tale restrizione, che non mi è stata comunicata in fase di acquisto.
Qualora non riceva un riscontro positivo o adeguato entro tempi ragionevoli, mi vedrò costretta a rivolgermi ad ulteriori azioni per la tutela dei consumatori per far valere i miei diritti e a farne dovuta segnalazione ad AGCM, poiché ritengo che la garanzia KASKO debba coprire tutti i danni accidentali del dispositivo.
Resto in attesa di un vostro cortese riscontro e spero in una pronta risoluzione della questione.
Cordiali saluti,
Depaoli Sara
