Spett.le Telepass,
con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito alla persistente impossibilità di accedere alla mia Area Riservata Telepass.
Sono cliente Telepass / Viacard dal 2009 e, da diverse settimane, non riesco più ad accedere alla mia area personale.
Il problema si presenta sia attraverso il sito web Telepass sia attraverso l'App Telepass, escludendo quindi un problema legato esclusivamente al dispositivo o al browser utilizzato.
In particolare, sul sito web, dopo aver inserito le mie credenziali, compare il seguente messaggio:
“Qualcosa non torna”
“Purtroppo stiamo avendo dei problemi tecnici, ti invitiamo a ritentare il login più tardi.”
Quando mi collego con la APP TELEPASS ricevo una comunicazione di errore simile, in inglese perchè il mio smartphone ha la lingua in Inglese.
"Something went wrong"
"There was a small technical problem that we are already solving, try again immediately or in a few minutes"
Allego alla presente screenshot della schermata di errore sia del web che della App, nella quale Telepass riconosce esplicitamente la presenza di problemi tecnici.
Ho inoltre già utilizzato il vostro servizio di assistenza tramite il modulo di contatto presente sul sito, senza tuttavia ottenere una soluzione al problema.
La situazione è ormai inaccettabile per la durata e per l'assenza di una soluzione concreta, anche perché l'impossibilità di accedere all'Area Riservata mi impedisce di consultare autonomamente le informazioni relative al mio contratto, ai transiti, agli addebiti, alle fatture e agli altri servizi associati alla mia posizione.
Preciso che non si tratta di un problema occasionale, ma di un malfunzionamento che si protrae ormai da settimane e che, nonostante le indicazioni visualizzate dal sistema circa un'attività in corso per la risoluzione dei problemi tecnici, non è ancora stato risolto.
Con la presente chiedo pertanto formalmente:
la verifica immediata della mia posizione e del corretto funzionamento del mio account Telepass;
l'individuazione della causa che impedisce l'accesso alla mia Area Riservata;
il ripristino dell'accesso sia tramite sito web sia tramite App;
una comunicazione scritta in merito alla problematica riscontrata e alle relative modalità e tempistiche di risoluzione;
qualora il problema non possa essere risolto nell'immediato, di indicarmi un canale alternativo attraverso il quale poter accedere alle informazioni relative al mio contratto, ai transiti, agli addebiti e alle fatture.
Considerata la durata del disservizio e il fatto che sono vostro cliente da molti anni, chiedo che la presente venga trattata come reclamo formale e che mi venga fornito un riscontro scritto, indicando anche il numero di pratica associato alla segnalazione.
Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro e della definitiva risoluzione del problema.
Giampiero Galli
Via Giovanni Baroni 3
26900 Lodi (LO)
Codice Fiscale: GLLGR61M29D612H
Cliente Telepass / Viacard dal 2009
Codice Cliente: 138355189
Codice ID: A2A2A132994I5A88
Cordiali Saluti
Ing. Giampiero Galli
