(DOPO AVER MANDATO SVARIATE MAIL SENZA RISPOSTA RIPORTO IL CONTENUTO)
Buonasera,
con la presente desidero presentare un formale reclamo per il gravissimo disservizio subito in seguito alla consegna e all'installazione della lavastoviglie da me acquistata (di cui allego documenti).
Ho pagato un supplemento per il servizio di installazione proprio per avere la certezza che l'elettrodomestico venisse collegato e verificato da personale qualificato.
Purtroppo quanto accaduto è semplicemente inaccettabile.
L'installatore ha eseguito il collegamento della lavastoviglie mentre io ero al lavoro; a casa era presente mia moglie. Al termine del montaggio, mia moglie ha chiesto di effettuare una semplice prova di funzionamento. La risposta ricevuta è stata che il loro compito consiste esclusivamente nel verificare che la lavastoviglie si accenda.
Una risposta del genere è assurda. Se il vostro incaricato si limita ad accendere l'elettrodomestico senza verificarne il corretto funzionamento, a cosa serve il servizio di installazione che ho pagato? Collegare una lavastoviglie significa anche assicurarsi che il carico e lo scarico dell'acqua funzionino correttamente e che non vi siano perdite. Diversamente il servizio è del tutto inutile.
Non appena l'installatore ha lasciato l'abitazione, mia moglie ha avviato il primo lavaggio e la lavastoviglie è andata immediatamente in errore segnalando un problema di scarico dell'acqua. Contemporaneamente ha iniziato a perdere acqua, allagando il pavimento della cucina e costringendoci a intervenire immediatamente per evitare ulteriori danni.
Se il problema è riconducibile all'installazione eseguita dal vostro incaricato, ritengo inaccettabile che non sia stato rilevato prima di lasciare l'abitazione.
Se invece la causa fosse un difetto dell'elettrodomestico, ritengo altrettanto inaccettabile che il cliente debba scoprirlo da solo pochi minuti dopo l'installazione, con il rischio di provocare danni all'abitazione.
Ho pagato un servizio che non è stato svolto come ci si aspetta da un'installazione professionale e non intendo accettare una situazione di questo tipo.
Pretendo pertanto:
un vostro riscontro entro 24 ore dal ricevimento della presente;
una spiegazione formale su come possiate ritenere conclusa un'installazione senza aver verificato il corretto funzionamento della lavastoviglie;
la valutazione del rimborso del costo del servizio di installazione, qualora venga confermato che il collaudo non rientra nelle attività svolte dai vostri incaricati.
In mancanza di un riscontro tempestivo e di una soluzione concreta, mi riservo di procedere con una segnalazione alle competenti associazioni per la tutela dei consumatori e di richiedere il rimborso di tutti i costi sostenuti, oltre all'eventuale risarcimento dei danni causati dall'allagamento.
Mi auguro sinceramente che vogliate gestire questa situazione con la serietà che merita, evitando ulteriori disagi e perdite di tempo.
inoltre, aggiungo, che alla sera del venerdì rientrato da lavoro ho notato (foto allegate)
che la macchina lavastoviglie non è stata installata correttamente, il vostro operatore
ha fissato il pannello di copertura circa 2,00 cm più in basso rispetto al resto della cucina
impedendomi tra l'altro di rimettere lo zoccolo inferiore in quanto
non consente più l'apertura.
Attendo .
cordiali saluti
Mattia Tognazzo
